19 апреля пятница
СЕЙЧАС +9°С
  • 12 апреля 2019

    Комментировать на 29.RU стало проще. 

    Друзья, оставлять комментарии на нашем сайте теперь удобней. В мобильной версии сайта значок «Добавить комментарий» всплывает сразу, как только вы открываете новость. И не нужно проматывать весь текст. 

    9 апреля 2019

    29.RU — самое цитируемое СМИ Архангельской области

    «Медиалогия» подготовила рейтинг цитируемости СМИ Архангельской области за 2018 год. Наш портал его возглавил. Спасибо, что вы с нами! Дальше будет еще больше крутых новостей и репортажей.

    Подробнее
    26 марта 2019

    Делитесь фото 29.RU с друзьями в соцсетях! 

    Мы ввели новую функцию на сайте — любой фотографией из материалов 29.RU можно поделиться в соцсетях. Для этого нужно просто кликнуть  на значок справа внизу. Пока эта функция не работает в мобильной версии. Но ждать осталось недолго. 

    Еще

Реальные кейсы и мнения экспертов: 29.RU провел бизнес-семинар для архангельских клиник

Медикам раскрыли секреты, как заявить о себе на рынке и не нарушить закон

Поделиться

1 271

4 апреля в Архангельске прошел семинар для руководителей, маркетологов и PR-специалистов медицинских центров

Фото: Сергей Яковлев

Рынок медицинских услуг в Архангельске активно развивается. В условиях растущей конкуренции клиникам приходится применять новые стратегии и инструменты для продвижения своего бренда. Какую роль в этом играет позиционирование компании и как сохранить репутацию после конфликта с пациентом? Вместе с экспертами на бизнес-семинаре «Формирование имиджа врача» разбирались руководители, маркетологи и PR-специалисты медицинских центров.

Не искать виноватого

О том, как выработать стратегию поведения в конфликтных ситуациях с пациентом, рассказал президент Медицинской ассоциации Архангельской области, заведующий кафедрой семейной медицины и внутренних болезней СГМУ Владимир Попов. По его словам, только 19% пациентов полностью выполняют рекомендации врача. При этом ежегодно число жалоб на врачей увеличивается в два раза, при этом 76% специалистов не всегда владеют коммуникативными навыками. Проблема в том, что соответствующего обучения почти не проводится, а развиваться врач должен всю карьеру.

Как выработать стратегию поведения в конфликтных ситуациях с пациентом, рассказал Владимир Попов

Фото: Сергей Яковлев

— Врач, который владеет коммуникативными компетенциями, должен уметь их применять. Всего их 73, и невозможно научиться этому за один раз, нужно пройти большой путь от ученика к мастеру, который может длиться всю врачебную карьеру. Сегодня врач должен быть не только профессионалом в своей области, но и уметь общаться, ставить себя на позицию больного, — считает Владимир Викторович.

Ниже — несколько приемов, которые помогут выстроить тактику в конфликтной ситуации:

  • излучать спокойствие, уверенность, не суетиться, говорить мягким голосом;
  • проявить максимум внимания, позаботиться о комфорте пациента;
  • добиться доверия пациента, быть внимательным, компетентным;
  • провести экспресс-диагностику психологического типа личности пациента, помнить о необходимости конфликтной настороженности;
  • избегать моральных оценок, не искать виноватого.

Стимулировать оставлять отзывы

Если на первоначальном этапе клинике удалось создать узнаваемый бренд, то следующим шагом важно сформировать доверительное отношение у пациента и удержать его. Как это сделать, рассказала коммерческий директор агентства стратегического маркетинга 99FRANKOV Надежда Шашкова.

Надежда Шашкова, коммерческий директор агентства стратегического маркетинга 99FRANKOV

Фото: Сергей Яковлев

Несколько советов от Надежды, которые помогут начать формировать доверие прямо сейчас:

  1. Важно стимулировать оставлять отзывы как на собственных ресурсах, так и на сторонних, специализированных, — это всевозможные «отзовики», профессиональные сайты с рейтингами и так далее. Стимулом может стать скидка, специальное предложение, бесплатная услуга. При этом важно всегда отвечать на негатив.
  2. Стандартизировать работу всех служб клиники, особенно это касается администратора, — его внешнего вида, речи по телефону. Инструменты, которые помогут в работе: скрипты, чек-листы, еженедельный контроль и обучение.
  3. Показывать компетентность своих специалистов: через статьи на собственном сайте и в социальных сетях. Пациенты охотнее приходят к доктору, которого знают.

Важно сформировать доверительное отношение у пациента и удержать его

Фото: Сергей Яковлев

Найти технологичное решение

Ни одна современная клиника не может работать без актуальных технологичных решений. МТС в Архангельске предлагает целый набор прогрессивных инструментов для бизнеса. О них рассказала старший специалист отдела по работе с корпоративными клиентами филиала ПАО «МТС» в Архангельской области Екатерина Дьякова.

Екатерина Дьякова, старший специалист отдела по работе с корпоративными клиентами филиала ПАО «МТС» в Архангельской области

Фото: Сергей Яковлев

Возможно, эти решения подойдут именно вам:

  1. Виртуальная АТС — многоканальный номер с возможностями современной офисной АТС (голосовое меню, запись звонков, статистика и др.), который не требует покупки оборудования.
  2. МТС-коммуникатор — сервис для построения эффективных и простых SMS-коммуникаций с пациентами и сотрудниками. Пригодится для сбора обратной связи и отзывов, оперативного оповещения о событиях и встречах, напоминаний о записи и многое другое.
  3. Телеучет данных — незаменимый помощник для предупреждения отказов и аварийные ситуации с оборудованием, а также контроля потребления энергоресурсов. Например, автоматизированный контроль за состоянием холодильного оборудования для хранения лекарственных препаратов поможет избежать значительных убытков в случае аварийного отключения.
  4. Зоны Wi-Fi — бесплатный доступ в интернет для пациентов — это не только уникальная система общения с ними, но и эффективный способ повышения лояльности и комфорта пребывания.

Реклама, которая «выстрелила»

Директор по рекламе портала 29.RU Нина Матвеева поделилась успешными кейсами медицинских клиник, размещенными на сайтах сети Hearst Shkulev Digital. Сеть городских порталов включает в себя 40 сайтов, среди которых 29.RU.

Директор по рекламе портала 29.RU Нина Матвеева

Фото: Сергей Яковлев

Что всегда хорошо работает:

  1. Истории, которые пугают или утешают.
  2. Демонстрация сервиса клиники.
  3. Знакомство со специалистами — важно показать профессиональные качества врачей медцентра.
  4. Простые и понятные ответы на сложные вопросы.
  5. Практическая польза материала — советы.

Также Нина Матвеева дала подробную инструкцию, как рассказывать о себе в рамках закона «О рекламе».

Медицина — маркер, указывающий на уровень качества жизни человека. Это тема, актуальная для всех и каждого

Фото: Сергей Яковлев

— Медицина — маркер, указывающий на уровень качества жизни человека. Это тема, актуальная для всех и каждого. В нашей презентации мы рассказали о том, как мы помогаем читателям получить актуальную информацию, каким образом взаимодействуем с медицинскими учреждениями и как транслируем информацию о них потенциальным пациентам, — пояснила Нина Матвеева.

Новости компаний