«Люди стали реже пользоваться банкоматами»: исчезнут ли терминалы из Архангельска

Архангельск не раз называли одним из самых безналичных регионов страны. Эта тенденция характерна для всей России. Так, по информации Сбера, люди стали реже пользоваться банкоматами. Однако объемы снимаемых через них денег постоянно растут. Означает ли это, что скоро от терминалов полностью откажутся? Наоборот: Сбер намерен и дальше развивать банкоматную сеть. Что изменится в обслуживании клиентов и какие фишки скоро появятся в терминалах? Подробности — в этом материале.

В Сбербанке заявили, что к 2025 году полностью откажутся от банкоматов американского производства. На сегодня их доля в парке устройств составляет менее 10%. Остальная часть, а это более 90% парка, — аппараты одного из корейских производителей. Их Сбер разрабатывал вместе с корейцами на протяжении нескольких лет.

— Мы постоянно с чем-то обращаемся к корейским вендорам банкоматов. Корейцы, в отличие от американских компаний, более гибкие, и с 2015 года мы вместе дорабатывали устройства под нас. Сейчас мы также тестируем китайские банкоматы, но логичнее идти к российским производителям. Они делают терминалы на основании тех же модулей, что и китайцы с корейцами, они нам понятны, — объяснил директор дивизиона «Управление сетью устройств самообслуживания» Сбербанка Константин Подвальный.

На сегодня в России существует как минимум три компании, которые официально зарегистрировали в реестре российской промышленной продукции Минпромторга, что производят отечественные банкоматы. У одного из них Сбер и планирует закупить 200 терминалов до конца 2024 года. Так как производители находятся в Москве, то и тестирование аппаратов начнется со столицы. Если опыт будет удачным, его распространят и на другие города.

Острой необходимости быстро обновить парк устройств, пока нет. В среднем банкомат служит 9–10 лет. Если нагрузка невысока, то может проработать и дольше. На сегодня средний возраст терминала Сбера — 3,5 года. Тем не менее банк стремится к тому, чтобы большинство устройств были именно российского производства.

Сбер постоянно тестирует и запускает различные полезные новшества и сервисы, которые отвечают на актуальные запросы клиентов и даже предугадывают их ожидания. Так, например, в своей новой стратегии банк взял курс на «человекоцентричность».

Помимо доступности большого количества терминалов по городу, удобного, интуитивно понятного интерфейса и скорости обслуживания, в Сбере решили сделать банкоматы более человечными и позитивными.

В ближайшем будущем банк планирует научить терминалы здороваться, обращаться к клиенту по имени и даже поздравлять его с днем рождения. Сейчас банк тестирует такую возможность на 2000 устройств. Если опыт будет удачным, эти фишки размножат по другим банкоматам.

Запустить такую возможность в банке решили после эксперимента на 8 Марта. Тогда в банке с помощью нейросети Kandinsky создали серию открыток и так поздравили клиенток Сбера. В тот день их получили семь миллионов раз. Отзывы были очень позитивными.

Еще одна фишка, которую в ближайшее время планирует запустить Сбер — это оповещение о перемещении существующих банкоматов и установке новых. Зная, каким терминалом чаще всего пользуется клиент, банк отправит ему уведомление, что рядом с этой локацией появилось новое устройство. Если же банкомат переместится, клиенту посоветуют, куда теперь лучше ходить, чтобы снять или закинуть деньги на карту.

К слову о деньгах. Скоро Сбер добавит в свои банкоматы возможность бесплатно выбрать номинал выдаваемых купюр. Пока эта возможность тестируется на 1000 первых устройствах.

Иногда человеку нужна крупная купюра. Например, чтобы положить 5000 рублей на подарок в конверт. А в других случаях, наоборот, хочется получить мелкий размен по 100 или даже по 50 рублей — на чаевые, проезд в транспорте или ребенку на карманные расходы. Поэтому спрос на выбор желаемых купюр в Сбере сейчас высок как никогда. Совсем скоро, после запуска нового сервиса, банк сделает использование банкоматов еще более удобным и комфортным.

_{ПАО Сбербанк, www.sberbank.ru}