Т2 отмечает свое 30-летие званием лидера по качеству мобильной связи в регионе
Лучший подарок — тот, что сделан своими руками. Т2 в Архангельске буквально выковал его себе сам, став к 30-летию лидером по качеству мобильной связи в Поморье. Такую оценку дали независимые эксперты, специализирующиеся на радиоизмерениях и оценке клиентского сервиса.
Директор регионального филиала Т2 Виктория Байрамова рассказала о его истории с 1995 года, когда под брендом «Архангельские мобильные сети» компания начала предоставлять услуги аналоговой сотовой связи.
— За это время менялись юридические лица, акционеры и управленцы, но неизменным всегда оставалось одно: компания продолжала развивать услуги мобильной связи на рынке Архангельской области. По результатам последнего исследования DMTEL, сотовый оператор Т2 признан лидером по зоне покрытия и качеству связи, — не без заслуженной гордости сообщила Виктория Байрамова. — Это большое событие, к которому мы шли долго, но никогда не сомневались в результате.
Директор регионального филиала Т2 Виктория Байрамова отметила, что компания прошла большой путь и не останавливается на достигнутом
«Увидели сеть глазами абонента»
Исследование проводила компания DMTEL — один из лидеров российского рынка в области радиоизмерений и оценки клиентского опыта. За неделю ее специалисты проехали по дорогам Архангельской области более 2000 км, что само по себе — подвиг. На пути их следования, где проживает более половины всех жителей Поморья, было выполнено почти полторы тысячи голосовых тестов и 2700 исследований передачи данных.
— Мы хотим видеть сеть так, как ее видит абонент, — рассказал об уникальном подходе компании DMTEL ее эксперт Александр Таран. — Важно время дозвона, удерживаются ли голосовые вызовы, насколько стабильна скорость передачи данных. Операторам эта информация позволяет улучшать связь в регионе, абонентам — делать взвешенный выбор.
Миссия DMTEL — улучшить качество услуг, которые предоставляют операторы мобильной и стационарной связи своим клиентам, опираясь в том числе на мировой опыт. Среди заказчиков компании все участники так называемой «большой четверки», поэтому ее исследования вызывают доверие у клиентов и участников рынка. Т2 занял первую позицию в рейтинге итоговых оценок качества услуг голосовой связи и сервисов мобильного интернета на территории Архангельской области.
От Каргополя до Новой Земли и от Соловков до Яренска
С 2021 года жители более ста малых населенных пунктов Архангельской области получили возможность общаться с родственниками и пользоваться цифровыми услугами благодаря оператору Т2.
— В городских микрорайонах под строительство новых домов сразу планируются и новые базовые станции, чтобы новоселы могли продуктивно работать, в том числе удаленно, и комфортно отдыхать, — рассказал технический директор Архангельского филиала T2 Эдуард Каранин. — Благодаря перераспределению частот удалось увеличить скорость передачи данных в столице Поморья на 30%. Средняя скорость скачивания в новостройках достигла 63 Мбит/с, а пиковая скорость превышает 300. Фильмы в Full HD-качестве через мобильный интернет — не проблема. Голосовые вызовы теперь тоже осуществляются по передовой технологии с мгновенным дозвоном и чистым звуком VoLTE, позволяющей продолжать использовать интернет во время вызова.
Александр Таран рассказал об уникальном подходе компании DMTEL
На вопрос, о чём мечтали пионеры сотовой связи в Архангельске 30 лет назад и какой представляли себе связь будущего, Эдуард Каранин, стоявший у истоков «АМС» в середине 90-х, ответил просто:
— Хотели построить больше базовых станций и мечтали об автоматизации. Ведь даже роуминг тогда был «ручной» — составляли заявки и факсом отправляли в Санкт-Петербург или другой регион, куда уезжал абонент. В свое время запускали сети 2G и так далее. Есть куда стремиться и сейчас: впереди уже 5G.
Виктория Байрамова подтверждает планы компании по расширению зоны покрытия сети в Поморье и сейчас, 30 лет спустя, на такой территории потенциал практически неисчерпаем. Однако мобильный оператор сегодня — это уже куда больше чем просто звонки, сообщения и интернет. Когда-то компания придумала перенос остатков и обмен неиспользованных минут в пакете услуг на интернет-трафик, теперь, пока другие повторяют эти ходы, предлагает менять их на такси и кофе, продолжая оставаться лидером и в таких решениях.
— Пока другие участники рынка строят экосистемы из различных бизнесов, Т2 остается профильной компанией, качественно оказывающей услуги связи, — подчеркнула Виктория Байрамова, — но с хорошей сетью партнеров, в рамках подписки MiXX (16+) клиент получает огромное количество сервисов от онлайн-кинотеатров до повышенного кешбэка в продуктовом ритейле, сама им пользуюсь. Подписка позволяет пользоваться всеми сервисами буквально за 10% их стоимости по отдельности.
В Поморье Т2, продолжая традиции «Архангельских мобильных сетей», остается по-настоящему своей. В числе партнеров здесь региональный Минкульт, «Добролюбовка» и Архангельский театр драмы имени М. В. Ломоносова, Coffee Like — многие ли книголюбы и заядлые театралы могут представить свою жизнь без кофе, парк Голубино и «Тайники Севера», вот уж где связь на вес золота, — и другие локальные бренды.
В лучших традициях социально ответственного бизнеса, Т2 строит игровую площадку для Новодвинского детского дома-интерната и устанавливает интерактивное оборудование для занятий с детьми в Северодвинском доме ребенка, оборудует аудитории в IT-парке САФУ и назначает именные стипендии в Архангельском колледже телекоммуникаций, готовя для себя лучшие кадры.
А для клиентов немаловажным остается то, что в век цифровизации, автоматизации и искусственного интеллекта в Т2 по-прежнему готовы просто поговорить. В Архангельской области у оператора более 40 центров обслуживания и более 500 точек продаж, где можно не только приобрести сим-карту, но и решить практически любую проблему. А в контактном центре еще более 100 консультантов готовы прийти на помощь 24/7 без заранее заготовленных шаблонов диалога, общаясь по-человечески.
