Юрист заявил о возможности получить компенсацию за грязную воду из-под крана

В декабре жители многоквартирных домов Архангельска сталкивались с водой из-под крана, имеющей странный привкус, запах или цвет. Возникает резонный вопрос: обязана ли она быть питьевой и что делать, если это не так? Мы разобрались, какие нормы гарантируют безопасность водопроводной воды, как действовать при обнаружении проблем и можно ли получить компенсацию за некачественные услуги. Какой должна быть вода Требования к безопасности водопроводной воды закреплены строгими нормативами. Как пояснил Городским медиа преподаватель кафедры фундаментальных юридических дисциплин Университета «Синергия» Антон Палюлин, основными документами являются СанПиН 1.2.3685-21 и Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Отклонение от этих норм не допускается, за исключением согласованных с надзорными органами чрезвычайных ситуаций, не несущих угрозы жизни. Вода, поступающая из вашего крана, должна соответствовать гигиеническим нормативам, быть качественной и безопасной или, проще говоря, питьевой. Она должна соответствовать микробиологическим, паразитологическим, вирусологическим показателям, а так же химическим и радиологическим нормативам, указывает Роспотребнадзор. Эксперт, однако, отмечает, что реальное состояние воды в конкретной квартире может отличаться от нормативов. Причиной часто становится состояние внутридомовых сетей, которые сами могут быть источником вторичного загрязнения — ржавчиной или микробиотой. Что делать, если вода непригодна для питья При обнаружении воды ненадлежащего качества — с посторонним запахом, привкусом, окраской или мутностью — Антон Палюлин рекомендует четкий алгоритм действий. «Первым делом следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ресурсоснабжающей организации, — говорит эксперт. — Заявку обязаны зарегистрировать и присвоить входящий номер». Если причина известна (например, промывка сетей), диспетчер делает соответствующую отметку, которая уже служит основанием для перерасчета. Если причина неизвестна, потребитель вправе требовать проверки с составлением акта. Этот документ, составляемый в двух экземплярах, является ключевым для всех последующих требований. В случае бездействия УК или несогласия с выводами проверки следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, который может провести собственную проверку. Крайними мерами являются обращения в прокуратуру и суд, где может потребоваться заключение независимой аккредитованной лаборатории. Как получить компенсацию и перерасчет Получить компенсацию можно, подчеркнул эксперт. «Потребитель имеет право на полный перерасчет платы за воду за весь период предоставления услуги ненадлежащего качества, что прямо предусмотрено правилами предоставления коммунальных услуг, — добавил Палюлин. — Размер платы может быть уменьшен вплоть до нуля». Более того, можно требовать уплаты неустойки, а также возмещения ущерба и морального вреда, если некачественная вода причинила реальные проблемы. Важно, что требования о возмещении можно предъявить в течение 10 лет с дня предоставления такой услуги. Что грозит поставщику за некачественную воду Ответственность носит комплексный характер. Помимо гражданско-правовой ответственности перед потребителем, на организацию могут быть наложены существенные административные штрафы по статье «Нарушение правил охраны водных объектов» КоАП РФ. Для юридических лиц они достигают 300 тысяч рублей. В случаях, когда загрязнение вод повлекло существенный вред здоровью, может наступать уголовная ответственность по статье 250 УК РФ «Загрязнение вод». Она предусматривает лишение свободы на срок до двух лет, а если произошла гибель человека — до пяти лет. Таким образом законодательство предоставляет жильцам эффективные инструменты для отстаивания своего права на качественную воду, а к недобросовестным поставщикам применяются строгие меры воздействия. Главное — действовать последовательно: фиксировать нарушения, требовать составления актов и не бояться обращаться в надзорные органы. Читайте также В декабре жители Архангельска жаловались на грязную воду. Трубы в домах забивало песком и микропластиком, горожане делились в Сети кадрами мутной воды с крупным осадком. Мы спросили у главного инженера «РВК-Архангельск», безопасно ли ее пить, и будет ли перерассчитана плата за коммунальные услуги в этом месяце. В начале января жители одного их многоквартирных домов в Архангельске остались без горячей воды и отопления в морозы. В их подъезде лопнули батареи, а температура в квартирах не поднимается выше 12 °С. 5 января власти города сообщили, что батареи будут греть сильнее: изменили работу ТЭЦ. Но и после этого жители Архангельска сообщали о холоде в домах: в дни, когда температура в городе опускалась ниже -20°C, их термометры показывали +10°C.