Планы нарушились, люди в панике: что пассажиры рейса в Архангельск могут требовать от авиакомпании

Рейс Сочи — Архангельск подал сигнал бедствия над Черным морем и на время пропал с радаров. Позже самолет вернулся в аэропорт, а в Поморье отправили запасной борт, который приземлился в Архангельске утром 18 июня. Мы спросили у юриста Александра Сухих, как пассажирам в таких ситуациях защитить свои права.

— Ситуация действительно стрессовая, и ваши эмоции понятны. Многое будет зависеть от итогов расследования инцидента — именно оно установит, была ли вина авиакомпании (например, не провели вовремя техобслуживание) или причина в непреодолимой силе (крайне редкий случай, например, скрытый заводской брак, который невозможно было выявить). Но пока версия про отказ двигателя — лишь предположение, права у пассажиров возникают уже сейчас, — отмечает юрист.

• Отказ от перевозки и полный возврат стоимости билета. Если из-за инцидента и замены рейса ваши планы нарушились настолько, что лететь дальше стало нецелесообразно, отказ считается вынужденным. По закону (ст. 108 Воздушного кодекса РФ) в такой ситуации перевозчик обязан вернуть деньги даже за невозвратный билет.

• Возмещение убытков. Если из-за задержки или замены рейса вы понесли реальные расходы — например, сорвалась заранее оплаченная экскурсия, вы опоздали на стыковочный рейс (если перевозка оформлена по одному билету, авиакомпания обязана организовать пересадку), пришлось срочно покупать новые билеты, арендовать жильё или нести другие траты — вы вправе требовать их полного возмещения. Ключевой момент: нужно доказать причинно-следственную связь между инцидентом и вашими расходами. Сохраняйте все чеки и документы.

• Компенсацию морального вреда. Пережитый страх, стресс, нарушение планов — всё это законные основания для такого требования.

— Суды учитывают, насколько сильным был испуг и как инцидент повлиял на ваше состояние, — отмечает Сухих.

По ст. 120 Воздушного кодекса РФ можно потребовать штраф — 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета.

— Однако авиакомпания вправе оспорить это, если докажет, что задержка была вызвана устранением неисправности, угрожавшей жизни и здоровью пассажиров.

Сухих также указывает, что, пока вы ждали резервный борт, у вас уже возникали права.

— При ожидании более двух часов — прохладительные напитки и два телефонных звонка/сообщения, при более длительной задержке — горячее питание, а при очень долгом ожидании — размещение в гостинице с трансфером. Если авиакомпания не предоставила что-то из этого, это тоже можно зафиксировать и учесть при претензии.

— Сразу после инцидента зафиксируйте всё: сохраните билет, посадочный талон, справку от представителя авиакомпании о причине задержки и замене борта, чеки на дополнительные расходы, — рассказывает Сухих.

Напишите официальную претензию в авиакомпанию. Её можно подать прямо в аэропорту (у представителя) или направить по юридическому адресу перевозчика.

— В претензии чётко изложите требования, сошлитесь на нормы закона и приложите копии документов. Срок для предъявления претензии при внутренних перевозках — 6 месяцев со дня инцидента. Если авиакомпания откажет или не ответит в установленный срок (обычно 30 дней), следующим шагом будет обращение в суд.

Сухих уточняет: авиакомпания может попытаться снять с себя ответственность, сославшись на то, что неисправность была непредвиденной и её устранение было необходимо для безопасности полёта. В таком случае бремя доказывания лежит на перевозчике.

— Поэтому в претензии имеет смысл сразу обозначить: вы считаете, что вина лежит на авиакомпании (например, из-за несвоевременного техобслуживания), и готовьтесь отстаивать эту позицию.

Пассажирка рейса, на котором случилось ЧП, рассказала 29.ru, что чувствовали пассажиры в момент происшествия.

Посадку самолета сняли на видео очевидцы.

Все подробности случившегося мы собираем в онлайн-трансляции.