268 комментариев к публикации

Как разрешать конфликты в отделе продаж

5 октября 2015, 09:18

Гость

2 ноября 2015, 12:45

нет системы проф обучения менеджерам продаж, приходят полуграмотные вот и проблемы. А еще их очень звездит. Еще есть кто достигает своего порога з-п, выпросит оклад побольше и дальше не желает расти, не желает знать откуда должны деньги браться ему на оклад. Кстати, рынок уже предлагает программы роботов по обзвону, может и не будет скоро проблем с продажниками))

Гость

19 октября 2015, 01:41

Гость

12 октября 2015, 13:25

То ли было в СССР! Не продавцы за покупателями бегали, а люди искали, где бы хоть что-то купить. Если сумел достать товар, какая была радость! Поиск дефицита и его доставание были как бы особым видом спорта. А продавцы были привилегированной кастой, не говоря уже про директоров магазинов и выше. Те считали себя, наверное, советскими олигархами. Вот так-то проводить капиталистическую революцию !!!

Гость

12 октября 2015, 11:38

Гость

12 октября 2015, 22:22

Гость

10 октября 2015, 12:32

Гость

10 октября 2015, 21:34

Гость

12 октября 2015, 22:21

Гость

12 октября 2015, 22:22

Гость

10 октября 2015, 06:15

Рыба гниёт с головы! -"Обернуться.. она может уходом лучших продавцов....внезапно уходят по простой причине – устали от постоянных конфликтов и от неграмотно построенной структуры работы" - есть случаи, когда директор заведения просто "подмахнул" заявление лучшему, даже не разобравшись в причине ухода. "Причины конфликта в коллективе также могут заключаться в неверно построенной системе стимулирования"- правильно - один с сошкой, а семеро с ложкой - сделал один, а что поглавнее себе присвоил и поди потом начальству докажи что ты не дурак. -"Вторая проблема.. – отсутствие помощи со стороны коллег"- в некоторых "дамских коллективах" не только помогут, но и утопят из-за зависти и конкуренции. А уж как начальству распишут! так вот - такое начальство гнать поганой метлой надо! Не справляется оно с обязанностями! В реальности - как раз вот такие в люди выше выбиваются! И живут долго и счастливо!

Гость

12 октября 2015, 22:20

Гость

9 октября 2015, 19:48

Гость

9 октября 2015, 21:06

Гость

10 октября 2015, 06:33

Гость

10 октября 2015, 12:44

Гость

9 октября 2015, 19:23

Гость

12 октября 2015, 22:13

Гость

9 октября 2015, 17:46

На то и существует начальник отдела продаж, коммерческий директор, чтобы не возникали нервозные ситуации, не трясло весь коллектив от причуд отдельных работников. Настоящий руководитель обязан предусмотреть любые ситуации в коллективе и действовать в интересах всего коллектива, а для этого нужно обладать и знаниями и опытом. К сожалению на руководящие, ключевые должности зачастую попадают те, кто либо ещё не готов, либо вообще не способен возглавлять структурное подразделение.

Гость

12 октября 2015, 22:11

Гость

9 октября 2015, 16:49

Разгоните всех продавцов а купить я из интернет куплю через сайт. Уже покупал телевизор через сайт быстрее и лучше так же проверял на качество и все хорошо и никто с меня не сдирал деньги за дополнительную гарантию как в салонах зачем содержать дополнительных сотрудников которые ничего не делают.

Гость

9 октября 2015, 20:02

Гость

10 октября 2015, 06:22

У нас не понимают что такое цивилизованная торговля. Торговлей у нас называется спекуляция что левая пятка захочет такую цену и поставят на ценник не смотря та то что такой же товар за рубежом стоит в разы дешевле. Взять даже тот же iphone в арабских эмиратах он стоит дешевле чем в Тюмени это нормально? Это бред покупать за такие деньги не понятно что.

Гость

10 октября 2015, 06:44

Гость

8 октября 2015, 14:30

В продажах всю жизнь склоки и дрязги, ну очевидное понять надо, что продавать идет определенный тип людей - склонный к интригам и выяснялкам, а неконфликтные, покладистые там просто не приживутся... Чем "поганей" (простите, яйцами не закидайте, уважаемые) тем прекрасней себя чувствуют в джунгях продаж.

Гость

8 октября 2015, 14:51

Гость

8 октября 2015, 15:42

Гость

9 октября 2015, 10:22

Гость

8 октября 2015, 14:20

Гость

8 октября 2015, 13:01

Может хватит обожествлять продажников? Например, продажа сельхозтехники. Каким бы крутым и прошаренным менеджер не был, он только сможет сделать одну продажу техники, если качество технической поддержки низкое. Менеджер продал, а что дальше с техникой его это не волнует. Только сотрудники ИТО поддерживают дальнейшую связь с клиентом. Обслуживая и давая советы клиенту. Иногда приходиться жить в поле вместе с проданной техникой. Именно от такого отношения (сервиса) строятся долговременные деловые отношения между фирмами.

Гость

8 октября 2015, 13:45

Гость

12 октября 2015, 22:00

Гость

13 октября 2015, 13:24

Compiler

8 октября 2015, 10:38

Гость

8 октября 2015, 12:22

Compiler

8 октября 2015, 13:44

Compiler

8 октября 2015, 13:48

Гость

8 октября 2015, 09:53

Гость

7 октября 2015, 20:10

Гость

8 октября 2015, 06:26

Гость

12 октября 2015, 21:56

Гость

7 октября 2015, 15:08

А что систему привязки не судьба ввести?? Система личный менеджер уже довольно долго и стабильно работает. И обычно когда кто то уходит в отпуск начальство должно быть заинтересованно в сохранение клиента, для этого есть администратор или письменно оформляется что 25% бонуса уйдет кто будет вести этого клиентов в отсутствие основного менеджера. Просто не грамотное руководство.

Гость

7 октября 2015, 14:47

Гость

7 октября 2015, 19:18

Compiler

8 октября 2015, 10:44

Гость

8 октября 2015, 11:02

Заводов у нас как будто на всех хватит? Большая часть под торговые центры да базы пущена.Те что работают стабильно-по пальцам пересчитать можно.Да и туда если требуются то с высокой квалификацией и опытом,а если сравнить зарплаты у разнорабочих-получается охранником выгодней идти.

Гость

7 октября 2015, 13:10

Гость

7 октября 2015, 14:36

Гость

8 октября 2015, 14:32

Гость

12 октября 2015, 21:45

Гость

7 октября 2015, 08:34

Заладили все: продажи, продажи.... Работать надо, уже не могут продать то,что другие изготовили. И все манагеры важные такие ходят, типа я же такой умный, торгую вот всяким неликвидом. Сам знаю, о чем пишу, сам несколько лет проработал в сфере оптовых продаж. Чувствовал себя каким то спекулянтом. Изменил свою жизнь кардинально, ушел в производство, чувствую себя нужным обществу и знаю, что мой труд востребован

Гость

7 октября 2015, 09:47

Гость

7 октября 2015, 09:50

Повторю в третий раз. Ты нужен обществу пока продажник продает то, что ты производишь, гордый человек. Как только он перестанет это делать - тебе придется искать новую работу. Все что ты бы не производил, товар, услугу, что угодно, все это нужно довести до потребителя, иначе твой труд БЕСПОЛЕЗЕН и НЕ НУЖЕН обществу. Как вам это объяснить то?

Гость

7 октября 2015, 11:12

Гость

7 октября 2015, 09:50

Если следовать вашей "логике", то любой бизнес после отплытия очередной возгордившейся пираньи, должен рухнуть. Самые талантливые пираньи очень быстро обзаводятся своим собственным бизнесом, а те, кто льет из пустого в порожнее, так и работают по найму. Хочу вас огорчить, ваша профессия продавца вымирает. Современные технологии интернет-продаж позволяют заменить пиранью на диспетчера продаж. Появились специальные площадки, такие как джаст-клик, зайдите, посмотрите, нужен ли там манагер по продажам? Современный менеджер должен быть не впаривателем, а интеллектуальным и хорошо воспитанным продавцом. Я все покупаю в интернет-магазинах без участия оных пираний, когда захожу в реальные магазины, то стараюсь как можно быстрее выйти, потому что там вы сидите со своими амбициями и самомнением.

Гость

7 октября 2015, 08:03

Гость

6 октября 2015, 17:40

Гость

6 октября 2015, 14:06

Наконец-то, хоть косвенно, но сказана правда, продажники самый конфликтный отдел в любой конторе, даже если это не отдел, а один человек. Я их называю пираньями, а пираньи требуют особого ухода за своим аквариумом. При безграмотном уходе владельцу аквариума будут откушены уши, руки и любые выступающие части тела. Я уж не говорю про всех остальных сотрудников компании, при попадании в аквариум проглатываются живьем! Самые хищные пираньи, - самые талантливые, они крадут аквариум у владельца, и начинают свой новый жизненный цикл на его оборудовании и корме.

Гость

6 октября 2015, 14:51

Еще раз повторю - этот "самый конфликтный" отдел, эти пираньи, кормят вас и ваших коллег из других отделов. Да, именно так, продажники тащат все предприятие, ибо если вы не реализуете вашу продукцию - все производимые Вами действия станут абсолютно бессмысленными. Конечно все отделы нужны, но, как говориться "Продавец - лицо фирмы"

Гость

6 октября 2015, 14:59

Гость

6 октября 2015, 15:28

Гость

6 октября 2015, 14:51

Если вы не будете выполнять ваши прямые функциональные обязанности, а именно, продавать, то вас выгонят в шею из любого бизнеса. ВСЕ остальные специалисты универсальны, бухгалтера, юристы, секретари, производственники, айтишники, уйдут в более успешный бизнес, где умеют продавать без обсуждения своих функциональных обязанностей, нормальный опытный специалист никогда не зависит от хочух не очень умной пираньи, ваше дело вкалывать в полях, вы ВСЕГДА продаете ЧУЖОЕ, то, что создано чужими инвестициями, либо куплено на чужие деньги, вы такие же наемные работники, как и все остальные, и не имеете ни малейшего представления о финансах предприятия! А с пираньями я лично предпочитаю дела не иметь, потому как у них проблема с чистоплотностью, они питаются падалью.

Гость

6 октября 2015, 11:00

Чего придумали из ничего какого-то "продажника"))) если товар нужный, востребованный и конкуренцию выдержит, то он продается, а нет так нет... так что заслуга отдела продаж тут минимум и не надо приувеличивать заслуги его работников, ничего они не смогут продать если это не нужная вешь.

Гость

6 октября 2015, 12:01

Гость

6 октября 2015, 13:40

Гость

6 октября 2015, 14:03

Гость

6 октября 2015, 06:40

Гость

8 октября 2015, 14:39

))) правда. Больше на бухгалтерию смахивает. Вышеописанный отдел продаж скорей всего в головах у простых работяг. У нас на работе такая же проблема: производство уверено на 100%, что отдел продаж ПРОСТО СИДИТ И НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ. Интересно, откуда берется зарплата в кармане у производства? ТОЖЕ ПРОСТО САМА ПРИШЛА? Видимо детали, выпущенные с производства сами преобразуются в денежную массу. Как то так.

Гость

5 октября 2015, 19:53

Гость

5 октября 2015, 20:41

Гость

5 октября 2015, 20:49

Гость

6 октября 2015, 10:15

Гость

5 октября 2015, 19:26

Гость

6 октября 2015, 11:01

Гость

7 октября 2015, 14:12

Гость

7 октября 2015, 17:07

Гость

5 октября 2015, 16:14

Гость

5 октября 2015, 16:13

Гость

5 октября 2015, 21:57

Гость

5 октября 2015, 15:01

Гость

5 октября 2015, 13:44

Картинка правильная. Корпоративная этика? Не не слышали. В мужском коллективе менеджеров обычно проще с этим, было гораздо труднее с одним женским слабым звеном. Пыталась тянуть одеяло на себя, плохо обрабатывая клиентов. Только стоит сработать с кем-то, заявляла, что она год назад с ним общалась и он типа у неё созревал. Логика жжелезная

Гость

5 октября 2015, 16:03

Я руководитель отдела продаж, у меня маленький отдел. Нет конфликтов в коллективе уже более 3-х лет. Мелкие стычки бывают, все решаю очень быстро. Наоборот, есть взаимовыручка, всегда менеджеры друг друга подменяют, делятся опытом. Мы вместе отдыхаем два раза в год, всем отделом и семьями с детьми. Отмечаем выполнение общего плана каждый квартал. И при этом у меня существует конкуренция за клиента, если меня не устраивает как менеджер с клиентом работает (конечно все с доказательной базой и цифрами) я его отдаю другому менеджеру и это окончательное решение обсуждению не подлежит. Общайтесь чаще со своими менеджерами, помните товарищи руководители - продажи это очень трудно, помните, что у вас люди работают, а не машины. Планы конечно выполнять надо, но и людей ценить надо (особенно если есть за что). В этом и заключается умение управлять коллективом, а не директивы выписывать.

Гость

5 октября 2015, 19:29

Гость

5 октября 2015, 16:03

А на каком Вы основании отдаёте клиента другому продавцу? Если первый его обрабатывает, не проще указать на ошибки и проконтролировать процесс? Я так и делаю для избежания повторных ошибок. Или Вы просто отдаёте приближенному?))) У вас в подчинении смотрю много менеджеров? Я имею ввиду руководителей со своими горизонтальными отделами? Или это просто продавцы?

Гость

5 октября 2015, 22:15

Гость

5 октября 2015, 16:03

Гость

5 октября 2015, 13:25

Гость

5 октября 2015, 12:57

А "руководителям" некоторым проще неграмотно управлять. Пусть, дескать сами разбираются, а я погляжу чего выйдет, зачастую такие руководители кроме жалости и сочувствия ничего не вызывают, был такой один, сам сказал, что с ним раньше плохо обошлись когда менеджером работал, так он теперь отрывается на своих работниках "создаёт конкуренцию", "чтоб не расслаблялись"...

Гость

5 октября 2015, 13:50

Гость

5 октября 2015, 14:58

Гость

5 октября 2015, 16:27

Гость

5 октября 2015, 12:19

Гость

5 октября 2015, 14:57

Гость

5 октября 2015, 12:02

Не согласен, в разное время разная потребность, в одно время компании важно привлечь как можно больше клиентов, в другой момент времени станет важно как можно быстрее продать максимум что можно... метод предлагаемый вами оставит кучу вопросов и новых конфликтов, к примеру бездельников рассчитывающие на то что их вытянет сосед-коллега... лучше выстроить "вертикаль подчиненности" когда отдел продаж рулит над всеми отделами, когда производство рулит над всеми отделами и лавировать по ситуации на сегодня или завтра. А систему поощрения сделать также гибкой, для одних выполнение плана, для других результаты оказываемой поддержки в выполнении плана. К примеру, нужны новые клиенты - рулят продажники, узнают вкусы, интересы и т.д. клиента, говорят производственникам что нужно сделать "так и так", производственники не ждут в таком случаи проработанного проекта, а выпускают мах качественно "образец"... а клиент все равно сорвался, продажникам минус, производственникам плюс....

Гость

5 октября 2015, 19:18

Гость

6 октября 2015, 04:32

Гость

6 октября 2015, 16:26

Гость

5 октября 2015, 11:59

Гость

7 октября 2015, 18:33

Гость

8 октября 2015, 09:28

Гость

5 октября 2015, 11:24

Гость

5 октября 2015, 15:49

Гость

9 октября 2015, 16:04

Гость

12 октября 2015, 21:13

Гость

5 октября 2015, 11:18

Гость

5 октября 2015, 11:59

Гость

5 октября 2015, 12:43

Гость

5 октября 2015, 13:13