Северный банк: открыта регистрация участников краудсорсинг-проекта Сбербанка

Сбербанк открыл регистрацию участников нового краудсорсинг-проекта «Розничный офис: комфорт и качественный сервис». В ходе проекта участникам будет предложено изучить и отобрать лучшие практики и создать оптимальную модель обслуживания в розничном офисе Сбербанка в части форматов и эргономики розничного офиса, а также методов и моделей розничного обслуживания. По результатам проекта планируется получить список проблемных зон, с которыми сталкиваются клиенты, и предложения по оптимизации работы розничных офисов. «В 2011 году в Сбербанке стартовала программа переформатирования филиальной сети, целью которой является изменение филиалов банка: как в части оформления, так и в части модели работы с клиентами. Новый офис Сбербанка — это, в первую очередь, клиентоориентированность, поэтому нам важен голос каждого. Если вам есть что предложить в части повышения удобства и улучшения наших сервисов — будем рады видеть вас среди участников проекта», – сказал заместитель директора департамента организации розничного обслуживания и продаж Сбербанка Александр Писаренко. «Сбербанк заинтересован во внедрении перспективных методов, принципов, инструментов работы с клиентом, в формировании новой банковской модели, исходящей из того, как меняются и развиваются технологии и клиентское поведение, – отметила руководитель направления инфраструктуры и методологии производственной системы Сбербанка Татьяна Свидунович. – Одним из инструментов в достижении поставленных целей является внедрение краудсорсинговых проектов». Источник: пресс-служба