В Архангельской области отключили мобильный интернет: можно ли вернуть деньги за связь

С утра 25 октября в Архангельской области отключили мобильный интернет. Когда его вернут — неизвестно. Разбираемся, можно ли вернуть деньги за связь.

На запрос наших коллег из 63.RU операторы дали один и тот же лаконичный ответ об ограничениях:

— Трудности возникают по независящим от нас причинам. Понимаем, как важно всегда оставаться на связи, и рекомендуем в этот период пользоваться Wi-Fi.

Самый развернутый комментарий редакции 63.RU дала пресс-служба оператора Т2:

— Временные ограничения в работе мобильного интернета обусловлены мерами безопасности, направленными на защиту граждан и критически важной инфраструктуры, и никак не связаны с работоспособностью наших сетей. Техническая инфраструктура Т2 функционирует в соответствии с требованиями федеральных и региональных властей. Компания не может повлиять на сроки действия и снятие ограничений. Вопрос компенсаций рассматривается в индивидуальном порядке по обращению конкретного клиента. Кроме того, в целях поддержки клиентов и по согласованию с регулятором Т2 оперативно внедрила систему постоянного доступа к избранным онлайн-ресурсам в зонах действия ограничений. Это дает возможность абонентам пользоваться важными сервисами при строгом соблюдении мер безопасности. Решение предоставляет доступ к онлайн-картам, приложению оператора, порталу «Госуслуг», мессенджерам, маркетплейсам, поисковым системам, а также сайтам государственных учреждений РФ. Дополнительных действий от пользователя не требуется, доступ предоставляется автоматически, — разъяснили в отделе по связям с общественностью макрорегиона «Волга».

Как же вернуть деньги за услугу, которой не удалось воспользоваться?

— Если услуга не оказана, оператор обязан вернуть деньги. Бывает очень редко, что оператор сам делает перерасчет. Абоненту необходимо будет самостоятельно обратиться к оператору для того, чтобы ему произвели перерасчет. При этом нужно не забывать, что для того, чтобы оператор произвел перерасчет, нужно предоставить ему доказательства отключения мобильного интернета. Если оператор отказывает, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор либо обратиться в суд. Суды в таких случаях почти всегда на стороне абонентов, — рассказала адвокат Мария Миронова.

Напомним, мобильного интернета также не было с утра 25 октября. Ночью 26-го сервисы снова заработали. Ситуация повторилась 26 октября после полудня. В правительстве позже объяснили, с чем были связаны ограничения.

25 октября власти региона также сообщили, что отключения связаны с обеспечением безопасности.

Северяне рассказали, с какими трудностями столкнулись из-за отсутствия мобильного интернета.

В районе аэропорта Архангельска мобильного интернета нет несколько месяцев. Собрали полезную памятку для тех, кто не знает, как уехать из Талаг без мобильного приложения с вызовом такси.

В июле жители Архангельской области также сталкивались с отсутствием мобильного интернета. Невозможно было заказать такси, доставку продуктов и лекарств, открыть мессенджеры и даже просто позвонить.

Как мы будем жить, если интернет отключат целиком, и пойдут ли на это власти, разобрались в отдельном материале.

Обо всем важном и интересном мы рассказываем на наших площадках в соцсетях. Самое активное обсуждение местной и федеральной повестки, подробности, фото и видео — в нашем сообществе во «ВКонтакте», самые оперативные новости — в нашем канале в Telegram. Также у нас появился профиль в новом мессенджере Max.