«Слетела прямо с сиденья»: бабушка из Архангельска пытается доказать, что сломала позвоночник в автобусе

Пенсионерка из Архангельска сильно ударилась головой и сломала позвоночник. Она утверждает, что упала в автобусе, который «резко дернулся». Бабушка месяц терпела сильнейшие боли и пыталась получить от врачей помощь. Теперь пенсионерка хочет добиться компенсации и справедливости. Рассказываем, что известно об этой ситуации.

Любовь Дорофеева 45 лет работала медсестрой в доме ребенка, ухаживала за сиротами, лечила их, выхаживала. В старости 69-летней бабушке самой понадобилась помощь. Она упала в автобусе, ушиблась головой и повредила позвоночник. Несмотря на многочисленные обращения к врачам, травмы смогли диагностировать только через месяц. Всё это время пенсионерка терпела сильнейшие боли.

— 26 ноября 2024-го я села в автобус № 62. Он резко дернулся, и я упала. Слетела на пол прямо с сиденья, которое рядом с водителем. Сильно ударилась головой и спиной. Мне помогла подняться какая-то пассажирка. Водитель, это девушка была, салфетками куртку помогла протереть,  — рассказывает бабушка. — Я почувствовала, что ушиблась, но не придала значения, настроение было хорошее. Вышла на следующей остановке, билет не купила, подумала, что не буду платить за то, что они мне куртку испортили и на пол уронили.

На следующий день бабушке стало плохо:

— Из носа пошла кровь. Голова страшно болела. Вызвала скорую, они сделали тампонаду и отвезли к дежурному нейрохирургу. Работники скорой были 100% уверены, что меня госпитализируют, потому что даже катетер браунюля оставили в руке. Я врачу рассказала про боли в голове и спине, про падение. Предположила, что у меня травма. Он сказал, что это с падением не связано, сделал КТ, диагностировал ушиб мягких тканей и назначил обезболивающие. Жалобы на спину проигнорировал.

Пенсионерка говорит, что врач общался с ней пренебрежительно и даже грубил:

— Он молодой, с короной на голове. Говорит «что-то вы фантазируете, вы днем упали, а голова у вас только вечером заболела». Это мне врач так сказал, представляете? Общение очень неприятное с ним было, даже пересказывать все грубости не хочется. На обезболивающие, которые он мне назначил, у меня аллергия, но он этого даже не уточнил.

Бабушку отправили домой, а 11 декабря Любовь пришла на плановый прием к неврологу. Талон к нему удалось достать с трудом. Снова жаловалась на сильнейшие боли в голове и спине. Ей опять прописали обезболивающие и назначили рентген спины на 24 декабря.

— Тошнило постоянно. Представляете, мне рентген назначили только спустя месяц после травмы. Я, конечно, потом исповедалась об этих своих страшных мыслях.

18 декабря бабушке стало еще хуже и она сама пришла к травматологу без записи. Не дожидаясь планового приема. Очереди не было, и ее согласились принять.

— Меня сразу на рентген отправили. Оказалось, что всё это время у меня был сломан позвонок, первый поясничный. Мне сказали носить специальный корсет, назначили лечение.

Любовь говорит, что по прогнозу врача спина должна будет зажить «месяцев через 10»:

— Мне проверили плотность костной ткани и она на 100% соответствует норме. Кости у меня хорошие, не хрупкие, сломались не от старости.

Бабушка также продолжает обследование головы. Она постоянно болит, и пенсионерка опасается, что это не простой ушиб. Сейчас Любовь ждет результатов МРТ.

Пенсионерка помнит, что села в автобус 26 ноября в 13:08 на перекрестке улиц Гагарина и Ломоносова. На следующий день, когда из носа пошла кровь, позвонила перевозчику, чтобы сообщить о проблеме:

— Когда плохо стало, я позвонила в «Рико». Ссориться не хотела, хотела объяснить ситуацию. Рассказала, что произошло, что за рулем автобуса была девушка, назвала время, остановку. Только я перепутала автобус, сказала, что это был № 12, а это был № 62. Но они уж могли понять, по конкретному времени и приметам. Просто не захотели.

Когда Любовь узнала о переломе позвоночника, снова позвонила в «Рико», сообщила, что перепутала номер:

— Со мной знакомая в автобусе ехала. Она мне потом номер автобуса правильный сказала. Я перезвонила в «Рико», а там сказали, что записи с камер видеонаблюдения хранятся всего месяц. Они, мол, проверили камеры маршрута № 12 и ничего не нашли, а теперь не могут подтвердить, падала я в автобусе или нет.

Бабушка рассказывает, что попыталась поговорить и лично с водителем:

— Я нашла этот автобус, постучалась к ней (водителю) в двери и говорю: «Помните, я у вас упала тут?» Она мне ответила: «Вас тут много падает, всех не запомнишь». Но я на нее не сержусь, это, может, и не ее вина, эти автобусы постоянно дергаются.

Ситуацию, в которую попала Любовь Дорофеева, мы попросили прокомментировать Александра Герштанского, министра здравоохранения Архангельской области:

— По поручению Министерства здравоохранения Архангельской области в государственных бюджетных учреждениях здравоохранения Архангельской области «Первая городская клиническая больница имени Е. Е. Волосевич» и «Архангельская городская клиническая поликлиника № 1» проведен разбор случая оказания медицинской помощи пациенту, указанному в вашем запросе.

Подробности инцидента и о сути «разбора» в медицинской организации редакции не сообщили, сославшись на врачебную тайну:

— Сообщить иную информацию не представляется возможным, так как в соответствии со статьей 13 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей, — рассказал Александр Герштанский.

В компании «Рико» корреспонденту 29.RU подтвердили, что пенсионерка к ним действительно обращалась:

— 27 ноября поступил звонок от пассажирки в претензионный отдел с жалобой на водителя маршрута № 12. Со слов пассажирки, она упала и сильно ударилась, суть обращения: жалоба на характер вождения водителя.

В компании провели «трудоемкое» расследование, но оно оказалось безуспешным:

— По факту обращения была инициирована проверка, изъяты камеры видеонаблюдения с автобуса маршрута № 12, совершавшего рейс в указанное время в данном месте. Просмотренные видеоматериалы не подтвердили инцидент. Было принято решение изъять видео с камер видеонаблюдения со всех автобусов маршрута № 12. По факту жалобы была проведена трудоемкая работа по поиску инцидента на записях с камер видеонаблюдения, но факт падения на маршруте № 12 не подтвердился. Билет, подтверждающий поездку в автобусе, у пассажирки отсутствует. По факту обращения был проведен дополнительно инструктаж со всем водительским составом маршрута № 12 о комфортном вождении и соблюдении правил пассажирских перевозок.

В «Рико» подтвердили и второй звонок от бабушки:

— 20 декабря от пассажирки поступил повторный звонок. Она пояснила, что упала 26 ноября и у нее не сохранился билет. Она не обратила внимания на серьезность ушиба от падения и продолжила маршрут, но в данный момент ее мучают сильные боли в спине. Сотрудник претензионного отдела попросил написать письменную претензию в адрес компании, сформулировать требования. В адрес компании претензия от пассажирки в письменном виде не поступала. При этом пассажирка оставила обращение дополнительно и в департамент транспорта.

26 декабря в компанию пришел запрос от департамента транспорта и связи мэрии города Архангельска с требованием проверить маршрут № 62.

— Подтвердить факт падения пассажирки на маршруте № 62 с помощью видео с камер видеонаблюдения не представлялось возможным, так как истек 30-дневный срок хранения записи на носителе видеорегистратора в автобусе.

В компании утверждают, что в данный момент факт падения и его причину подтвердить не могут.

— Инцидент не зафиксирован на камерах видеонаблюдения, билет отсутствует у пассажирки, подтвердить падение и тем более причину не представляется возможным. 26 ноября не было вызовов скорой и ГИБДД.

В «Рико» также настаивают, что в случае падения или травмы пассажиры должны самостоятельно обращаться к водителю с просьбой вызвать скорую и ГИБДД:

— Если произошло падение пассажира, в результате которого получены травмы и ушибы, то пассажир обязан сообщить об этом экипажу — водителю и кондуктору. Экипаж вызывает скорую помощь и ГИБДД по просьбе пассажира, выполнение рейса прекращается.

При этом для получения страховой выплаты, говорят в «Рико», необходимо наличие билета:

— Если пассажир получил травму в транспорте, он может получить страховое возмещение в рамках полиса ОСГОП, по которому застрахованы все пассажиры городского транспорта. Страховкой является билет, независимо от его формы, бумажный или электронный. Пассажир самостоятельно обращается с комплектом документов в страховую компанию.

Данную ситуацию мы разобрали с опытным автоюристом Львом Воропаевым. Он сообщил, что Любовь может рассчитывать на компенсацию, так как падение в автобусе является ДТП.

— Любое падение в общественном транспорте либо при выходе, либо при заходе в него является дорожно-транспортным происшествием, и водитель автобуса должен был обратиться Госавтоинспекцию, чтобы они зафиксировали данные обстоятельства и возбудили дело.

По словам юриста, в полиции должны были завести административное дело:

— Здесь наверняка будет как минимум средний, а может быть, и тяжкий вред здоровью. В дальнейшем могут уголовное дело завести в отношении водителя, который управлял автобусом.

— В противном случае его ждет лишение прав, а в случае тяжкого вреда может быть и ограничение свободы. После того как пострадавшая получит решение суда, либо протокол об административном правонарушении, она обратится в страховую компанию перевозчика и получит свое возмещение за причиненный вред здоровью.

Если подтвердится, что водитель после падения действительно не вызвал на место происшествия сотрудников Госавтоинспекции, то это тоже будет считаться нарушением закона:

— Сам факт того, что водитель автобуса не вызвал на место сотрудников Госавтоинспекции, указывает на то, что он скрылся с места ДТП. И по этому факту должно быть еще одно дело возбуждено. За это его тоже могут лишить водительских прав.

Юрист отмечает, что в отсутствии видеозаписи и билета нет ничего страшного:

— То что видеозаписи нет, это нормальная ситуация для пострадавшей. У полиции есть инструменты, чтобы привлечь виновное лицо к ответственности и без нее. Они должны провести судмедэкспертизу, она покажет, когда и при каких обстоятельствах была получена травма. И потом уже сама транспортная компания должна будет доказывать, что это произошло не по их вине. Кроме того, при ДТП страховой случай наступает при причинении вреда здоровью пассажира, а наличие билета не играет никакой роли.

По словам юриста, перевозчики в таких ситуациях часто пытаются избежать ответственности из-за больших штрафов:

— Это стандартная линия защиты перевозчика. За травмы пассажиров и моральный вред компенсации большие, и они максимально будут стараться претензии пострадавших нивелировать и отказать. В такой ситуации пострадавшей необходимо активнее работать с полицией для того, чтобы получить все необходимые документы для привлечения виновных лиц и получения возмещения.

Лев уточнил, что размер компенсации зависит от степени тяжести и этих компенсаций тоже может быть две. Одна от страховщика транспортной компании — за травмы, а вторая от самой транспортной компании — за моральный вред.

— Если мы говорим про страховую компанию-перевозчика, то это может быть выплата до 2 миллионов рублей. За конкретную травму и степень ее тяжести положена определенная сумма, например за перелом бедра положена выплата от 80–300 тысяч рублей. В амбулаторных либо в стационарных картах опишут подробно те травмы, которые пострадавшая получила, дальше она с ними обращается в страховую компанию и получает возмещение. Кроме того, она имеет право претендовать на возмещение морального вреда. Здесь уже надо обратиться с претензией к перевозчику после того, как будет наказан водитель, и эта сумма тоже будет зависеть от степени вреда здоровью. В добровольном порядке обычно никто не возмещает, в судебном порядке эти суммы всегда взыскиваются.

В УМВД корреспонденту 29.RU сообщили, что разбираются в произошедшем:

— Возбуждено административное производство по факту дорожно-транспортного происшествия, в котором пострадал человек.

Редакция продолжит следить за развитием событий.

Обо всём важном и интересном мы рассказываем на наших площадках в соцсетях. Самое активное обсуждение местной и федеральной повестки, подробности, фото и видео — в нашем сообществе во «ВКонтакте», самые оперативные новости — в нашем канале в Telegram.