«Это вечный бизнес, как похороны и свалка»

На днях Госдума приняла закон, ограничивающий деятельность коллекторов. Теперь работать с должниками придется другими методами. Штраф за нарушение порядка общения взыскателя с должником будет увеличен до 2 млн руб. Уже сегодня коллекторы признаются, что работать стало невыгодно и они покидают ремесло. Судя по вакансиям на Зарплата.ру, доход у них и так был небольшой — 20–40 тыс. руб. Кто и зачем выбирает себе эту работу и как с ней справляется.

«Глаза закрывают на наличие судимости — одна из причин, по которой пошел работать в коллекторы», — объясняет Илья.

Анна училась в вузе по направлению «Туризм», но пошла работать коллектором, потому что не требовалось образование и опыт. По своей специальности не надеялась устроиться. Проработала в колл-центре коллекторского агентства больше года. «В основном работают молодые, они более стрессоустойчивы и понаглее. У кого хорошо получается, остаются надолго. У кого не получается, в течение первых двух месяцев уходят.

Зарплата коллекторов складывается из оклада и процентов с оплаченных кредитов. По данным сервиса Зарплатомер, 21,5 тыс. руб. — средняя зарплата специалиста по взысканию задолженности в Новосибирске, 40 тыс. руб. — в Нижнем Новгороде. Те, кто работают на выездах, получают немного больше коллекторов из колл-центров. «Работа непростая, а платить за нее никто не хочет. Считают, что должны на процентах работать», — сокрушается Олег.

Методы работы

Запенивание входных дверей монтажной пеной, грубые высказывания в адрес должника на стенах подъезда и пр. на языке коллекторов называются «акциями». По словам коллекторов, такие методы используют в микрофинансовых организациях. Банковское коллекторство к этому не имеет отношения.

«Это действует иногда. А как по-другому, когда люди деньги не отдают? Надо доводить эти сведения до соседей, до общества, в котором они живут. Можно культурнее, на стенах писать не надо. Прилепить наклеечку на дверь "Вы должны". Не всех это пробирает. Всем по барабану. Ситуация в стране такая. Безработица, денег нет. Зарплату урезали», — понимает Игорь.

«Никакие противозаконные действия к клиенту не применяются. Мы дорожим своей репутацией», — гласит текст вакансии «коллектор». В агентстве говорят, что все по закону, работа нацелена на платежеспособность клиента.

«Им только чтобы долги собрать, а какими методами — их мало волнует. Чтобы они ни говорили там по телевизорам, по телефонам. Им без разницы.

Они врут все, поверьте мне. Конечно, а что они еще вам скажут? А когда никто культурным методом не соберет, что дальше?», —

признается Игорь.

«У меня приятель раньше работал коллектором. Приехали к должнику. Поднялся к квартире, представился коллектором, ему ответили: "Сейчас". Он спустился на лестницу к коллегам и тут раздался хлопок — повернулись — в двери дырка. И должник стоит с ружьем. Как после такого к такому должнику не применить рукоприкладство?» — рассуждает Илья. В то же время он признается, что в агентстве, в котором он работал, все было по закону: «Там строго: любая грубость по отношению к должнику — ты автоматом уволен. Можешь выходить из системы, собирать вещи и уходить».

Поймать «дзен»

В крупных коллекторских агентствах работа с персоналом выстроена так же, как в любой другой компании, — проводятся корпоративы, внутренние конкурсы, дружно отмечаются праздники. Людей нужно мотивировать на работу. «Очень хорошая организация, очень много делает для сотрудников: праздники, скидки, зарплаты и прочее», — рассказывает Анна о бывшем работодателе.

В одних компаниях с сотрудниками проводятся психологические тренинги. В других после рабочего дня коллектив собирается и обсуждает накипевшее. В компании, где работал Илья, был кабинет психолога. В любое время можно было приостановить работу и пойти разрядиться. Самому Илье не приходилось пользоваться помощью специалиста:

«Я отношусь к работе как к работе. Я не трачу на нее нервы. Нахамил мне человек или не нахамил. Это как брак на производстве. Ну, получился и все. Работаем дальше — ничего страшного не случилось».

«Психологическое давление на людей — самое сложное. Я не могу разговаривать с пенсионерами. Мне их жалко. Не могу с ними жестко. Большинство из них не сами брали кредит, а их родственники», — признается Анна.

Человек, который должен деньги банкам, находится в постоянном стрессе. Сначала мучает совесть, потом достают звонки, а потом коллекторы приходят в гости. Даже если они просто хотят по-доброму поговорить, у должника уже исчерпан эмоциональный ресурс. Реакция на визитеров может быть неадекватной, поэтому коллекторы на выезде работают группами.

Илье приходилось в процессе работы сталкиваться с коллегами. То есть с 9 утра до 6 вечера он коллектор, а с 6 до 9 — дебитор. Как с таким человеком взаимодействовать? «Ворон ворону глаз не выклюет, — рассуждает Илья. — Он все прекрасно понимает. И еще больше тебе расскажет по закону, чем ты ему».