Следи за собой

В новостях то и дело появляются скандалы, связанные с учителями: от разучивания «Владимирского централа» всем классом до обвинений в педофилии. Думается, причина проста — в России все знают, как надо лечить, учить и играть в футбол. А еще работу учителя регламентирует множество документов — и речь не только о куче бумажной волокиты. В этой профессии есть и этические правила, на сайтах некоторых школ даже свой кодекс профессиональной этики. Корреспондент Зарплата.ру уверен, что рано или поздно общество будет столь же требовательно и к другим профессиям.

Однажды моя коллега вернулась из банка с большими глазами. Один клерк на весь зал объявил другому, что она собирается купить квартиру и сегодня принесла деньги. Прижимая к себе сумку с двумя миллионами, девушка растерялась. Надо бы, конечно, пожаловаться. Но кому и на что именно?

Профессий стало так много, что придумывать правила приходится на ходу. О врачах и учителях общество уже подумало. Еще в клятве Гиппократа сказано: «В какой бы дом я ни вошел, я войду туда для пользы больного, будучи далек от всякого намеренного, неправедного и пагубного, особенно от любовных дел с женщинами и мужчинами, свободными и рабами». И мы можем укоризненно сказать терапевту: «Вы же клялись!», хотя в России древнегреческим коллегой никакой врач не клянется.

Аналогичные правила поведения и запреты есть и в других профессиях: юриста, журналиста, психолога. Психологу рассказывают самые страшные и постыдные вещи — и клиентам не хотелось бы увидеть свои тайны опубликованными без разрешения.

В некоторых компаниях сотрудники даже подписывают документы, предупреждающие о секретности. Один аудитор, завидев друга-журналиста, тут же сворачивал на ноутбуке всю отчетность клиента.

Думаю, пора и остальным — не начальникам и не врачам — задуматься о людях, которые от них зависят. Например, клининговая компания фотографирует квартиры до и после уборки. Но нет ни одной причины «сливать» их в сеть, особенно социальную. Однажды мне пожаловался возмущенный плиточник. Новая заказчица попросила у него паспорт — она хотела переписать данные, чтобы подстраховаться. Одинокую девушку, знаете, иногда пугают малознакомые люди дома. «Как же так? — возмущался ремонтник. — Я же ремонтировал вашу ванную, у вас что-то пропало? Почему она мне не доверяет?». А ведь установить доверительные отношения с клиентами — это такая же часть его работы, как и ровные швы между плитками. Но он пока этого не понял. Насколько уместно жаловаться одному клиенту на другого, тоже большой вопрос.

Возможно, клиенты вам осточертели — и многие сотрудники колл-центра и техподдержки вас поймут. Но если вам еще нужна эта работа, удержитесь от ругани в соцсетях. Если у вас на странице указано место работы, в любой момент можете подставиться. Кто полвека назад мог представить, что любой человек сможет щелкнуть свою работу и показать фотографию всему миру за считанные секунды? Теперь это реальность — и повод для увольнения. Однажды стюардесса выложила «ВКонтакте» изображение, где кто-то показывает неприличный жест в спины сидящим пассажирам. Всезнающие блогеры пожаловались в авиакомпанию, и та поспешила уволить остроумную бортпроводницу.

Доктор Хаус мог хамить в лицо хоть Господу Богу. Но харизматичный врач лечил безнадежные случаи. Если вы настолько незаменимы, поздравляем. Остальным в спину уже дышат конкуренты, готовые заменить пару человек за половину зарплаты. Сейчас кризис, если вы не заметили. Рано или поздно клиентоориентированность станет таким же обязательным требованием, как умение отправить электронное письмо. Остальные будут выделяться редкими талантами или уйдут в прошлое, как советские продавщицы. Будущее за вежливыми людьми с хорошей репутацией.