Фармацевт из Архангельска смело шутит в «ТикТоке» про рабочие будни и клиентов — ее смотрят миллионы

Архангелогородка Ника Лапина уже 12 лет работает в аптеке — она старший фармацевт. Говорит, на смену порой приходится с десяток абсурдных ситуаций: клиенты то требуют лекарств, которых не бывает, то удивляются, что фармацевт не может назначить дозировку, то откровенно хамят. Любого это может выбить из колеи. И в пандемию агрессивных покупателей стало только больше. Но Ника научилась превращать рабочий негатив в ироничные сценарии для коротких видео в «ТикТоке» и «Инстаграме» (деятельность запрещена на территории РФ). Получается смешно и, видимо, жутко актуально, ведь за ней в Сети наблюдают тысячи пользователей, а ролики набирают миллионы просмотров.

Любила химию и хотела разбираться в лекарствах

Ника решила, что станет фармацевтом, еще в школьные годы. Ей легко давалась химия, а еще хотелось научиться разбираться в лекарствах. Окончив школу в Каргопольском районе, девушка перебралась в Архангельск.

— Прекрасно понимая, что со своим вспыльчивым характером не смогла бы доучиться в высшем учебном заведении, я выбрала Архангельский медколледж, — рассказывает Ника.

Она делится, что с переездом тогда поменялась вся ее жизнь. Дело в том, что в три года наша героиня попала в детский дом, откуда отправили в семью, где ничего кроме жестокости она не видела. Девочке было шесть, когда ее снова забрали в детдом. Лишь со второго раза повезло попасть в хорошую семью: пара, которая воспитывала Нику до переезда в Архангельск, до сих пор рядом — поддерживают, приезжают в гости.

— У меня с детства очень много комплексов: меня обзывали за то, что я не такая, как все, — вспоминает Ника. — Дети жестокие: они не понимают, какие травмы наносят. А я рыдала. Но когда стала учиться в Архангельске, поняла, что здесь всем по барабану, кто я и какая. Однокурсники относились с уважением, даже с интересом.

Когда учеба кончилась, пришла пора погружаться в профессию. Это было нелегко. Миф о том, что придется только стоять за прилавком в белом халатике и мило общаться с покупателями, разбился в первый же день работы:

— Понимаешь, что у тебя нет опыта, ты не знаешь ассортимента: многое из того, что ты изучал, уже снято с производства. Об этом ведь никто не предупреждал, а стоило. Я думаю, нужно ввести такой предмет — стрессоустойчивость. Полезно было бы всем будущим специалистам, если их работа предполагает общение с людьми.

«Вы что, не врач?»: топ претензий от клиентов

Смена в аптеке длится 13 часов. Всё это время фармацевт не только стоит за прилавком. Так, если привезли товар, его нужно принимать: читай — таскать на себе тяжелые коробки. Но сложнее всего всё-таки дается общение с покупателями. Многие начинают вести себя агрессивно, едва зайдя на порог. В пандемию таких клиентов стало больше.

— Приходят люди, которые не хотят надевать маску, а ты просишь их это сделать — тут сразу возникает конфликт. Тебя могут обматерить, отругать, что-то кинуть, развернуться и уйти. В пандемию люди стали гораздо агрессивнее. В начале, когда с аптечных полок моментом пропадали маски, перчатки, лекарства, люди приходили и ругались на нас: мол, мы это всё прячем. Но по факту такого не было. Мы приходили на смену и уже понимали, что нас ждет, уходили домой чуть ли не со слезами на глазах, — делится Ника.

Но существует и топ претензий, которые фармацевту приходится слушать всегда.

— Вы что, не врач? В белом халате стоите, не можете мне назначить дозировку? Вот я, не видно, что ли, какая дозировка нужна, — озвучивает Ника самое популярное заблуждение тоном клиента, уже готового к скандалу.

— Рецептурные препараты мы не можем отпускать просто так. Но не все люди это понимают: они услышали от соседки или по телевизору о препарате и прибежали в аптеку, — отвечает наша собеседница.

С годами к выпадам клиентов выработался иммунитет. Раньше Ника могла агрессивно ответить зарвавшемуся клиенту, демонстративно уйти из торгового зала, расплакаться. Теперь она научилась на это не реагировать:

— Так что со временем я умерила свой пыл: просто научилась грамотно работать, ведь люди должны хотеть вернуться к нам снова.

Несмотря на все сложности, в другой сфере Ника себя не видит: говорит, фармацевтика — на 100% ее дело.

«Я не могла уснуть»: про первые 10 тысяч просмотров и блогерство

Профили в «ТикТоке» и «Инстаграме» (деятельность запрещена на территории РФ) Ника завела в начале пандемии. Обстановка накалялась, и одного умения дистанцироваться от негатива уже не хватало. На помощь пришел юмор. Ника смеется: «Это врожденная функция!» Рассмешить компанию друзей, провести им праздник? Легко. Как оказалось, посмеяться над рабочими моментами перед камерой у нее выходит тоже весьма органично.

— После работы нам ведь, как и всем, нужно идти домой, где ждут семьи, близкие. Совсем не хочется выплескивать негатив на них. Для меня выходом стало выплескивать его на камеру. Домой я прихожу теперь в прекрасном расположении духа. И к работе отношусь лучше: многие вещи получается отрефлексировать, когда пересматриваешь видео.

Но сегодня эти ролики уже вышли за рамки личной терапии: в «Инстаграме» (деятельность запрещена на территории РФ) на Нику подписаны более 11 тысяч человек, а в «ТикТоке» — более 200 тысяч. Своя аудитория теперь уже у фармацевта-блогера появилась далеко не сразу. В самом начале хотелось даже всё бросить — никакой отдачи не было.

Изначально смешные видео Ника снимала и рассылала только друзьям. Дальше больше — начала публиковать их во «ВКонтакте». Тут поджидало первое признание — со стороны начальства: попросили снять такие ролики к юбилею компании. Странички в соцсетях появились позднее, по совету подруг. Говорили, вспоминает Ника: «Мир должен о тебе узнать». Но первое время интернет-мир никак не желал покоряться:

— Я выложила несколько роликов и ждала, что в один момент стану звездой, но ничего не получилось. Я листала приложение и ловила себя на мысли, что оно меня ужасно напрягает, отнимает время. Тогда я всё удалила. Но подруга отругала, сказала снимать дальше.

Успех пришел в июне 2021-го. Ника отчетливо помнит тот вечер: она выложила ролик после смены и пошла домой. За пять минут в пути ее видео посмотрели 10 тысяч человек.

— У меня столько эмоций было, что даже уснуть не могла. Утром просыпаюсь, а «ТикТок» мое видео заблокировал. Оно было связано с вакцинацией. В те же дни я сняла видео об абсурдных ситуациях, выложила и несколько дней не заглядывала на страницу, — вспоминает Ника.

Когда видео, что называется, завирусились, амплуа «Злого фармацевта» (в самом начале так и назывался профиль Ники) быстро пришлось по душе пользователям. Ника не стесняется показывать изнанку работы в аптеке, пародировать зачастую неприятных клиентов, добавляет и крепкое словцо. Людей подкупает такая прямота и искренность.

«Гадалок рекламировать не буду»: как получилось монетизировать блог

Сегодня наша героиня уже продвинутый блогер — у нее даже есть менеджер, которая помогла развить аккаунты: например, научила правильно снимать сторис в «Инстаграме» (деятельность запрещена на территории РФ). Но многие премудрости ведения соцсетей Ника постигала сама, методом проб и ошибок. Так, ее видео в «ТикТоке» блокировали не единожды. Теперь продумывать контент приходится тщательнее.

Наша героиня не скрывает, что блоги ее удалось монетизировать, она зарабатывает на рекламе: сторис и посты стоят в пределах от 1500 до 5000 рублей. К выбору товаров или брендов для рекламы Ника подходит основательно.

— Запросов очень много, но если я не знаю, о чем идет речь, то брать рекламу точно не буду. Каждый день пишут разные гадалки, они готовы заплатить даже больше моего ценника. У меня очень лояльная аудитория, которую не хочется подводить таким. Не соглашаюсь рекламировать некачественные препараты, которым не доверяю совершенно, не беру заказы, где нужно проставить прямую ссылку или дать промокод, — рассказывает наша героиня.

Вложением в блог со своей стороны она называет только одно — время. Чтобы создавать такой контент, как у нее, считает Ника, не нужна какая-то особая техника или платные приложения: денег на это она не тратит. А вот времени уходит много. В самом начале она старалась выкладывать по пять роликов в день, потому много снимала и монтировала. Чтобы поддерживать странички, часто приходится задерживаться в аптеке после смены или, наоборот, уходить туда с утра пораньше.

— Это тяжело и морально, и физически, но останавливаться уже нельзя. Мне хочется двигаться вперед. Хотя, не скрою, несколько раз бывали моменты такого опустошения, что думала: больше не буду ничего выкладывать. Я так недавно три дня пролежала на диване, убрав далеко телефон. Но потом собралась, встала и продолжила, — говорит Ника.

Фармацевт vs блогер: что сложнее

На вопрос о том, сложнее быть фармацевтом или блогером, Ника отвечает: и то, и другое дается ей нелегко. Но она не бросает, потому что любит то, что делает.

— Я очень люблю свою профессию, люблю ковыряться в совместимости препаратов, изучать, как меняются упаковки, составы лекарств, — признается Ника.

Она уверена, не будь в ее жизни этой особой аптечной атмосферы, не сложилось бы и с блогом. Сейчас на ее страницах в основном появляются ироничные зарисовки про бабушек-всезнаек из очереди, хамоватых мужчин-покупателей или собственные фейлы в работе. Улыбается: «Где бы еще она нашла столько типажей и ситуаций?» Но для нашей героини блог — еще и пространство, где она может быть полезна: Ника с радостью отвечает на вопросы подписчиков в комментариях и в директе. Хотя в ленте полезные советы публиковать практически перестала — вот почему:

— Раньше, когда люди просили помощи, я рассказывала и показывала, как лучше сделать, в видео. Но быстро убедилась, что соцсети не любят, когда советуешь конкретные препараты, которые можно принять. Вот недавно выложила пост про то, чем сейчас лечат коронавирус. Кому как не мне это знать, если я эти выписки вижу по 50 штук за день? Но видео заблокировали, потому что были жалобы на то, что я всё-таки не врач. Но если люди пишут мне, я всё рассказываю.

С таким внимательным подходом к подписчикам, считает Ника, ей удалось собрать лояльную аудиторию, которая поддерживает: хейта на страничке фармацевта-блогера немного. А тот, что есть, пропускает мимо: основная работа научила.

Выдерживать напряженный рабочий график и блогерство, подчеркивает Ника, больше всего ей помогает поддержка друзей, коллег, но в первую очередь — сына:

— Когда я наконец прихожу с работы, меня всегда встречает сын: наливает чай и дает мне сводку своих новостей из школы, а я ему показывают, что наснимала. Он понимает, что это мое хобби, и радуется успехам вместе со мной.