Дороги и транспорт Нарушения в Smartavia подробности

Читатели 29.RU обрушились с критикой на Smartavia: что на это ответили в авиакомпании

Северяне были недовольны переносами рейсов и перевозом багажа

30 октября 2024, 09:45 3 205

Перелеты нравятся не всем, но в компании обещаю работать над улучшением
Источник: Елена Ионайтис

В пресс-службе Smartavia ответили на претензии читателей 29.RU о полетах на самолетах авиакомпании. Некоторые северяне припоминали неприятные случаи, когда их просили оплачивать небольшую (по их мнению) ручную кладь, перекладывать вещи из одного чемодана в другой, чтобы они соответствовали определенному весу, штрафовали за непроверенный багаж, а также когда они опаздывали на встречи из-за отложенного вылета.

В Smartavia ответили 29.RU, что все опции, которые включает в себя тариф подробно описаны на веб-сайте авиакомпании, и каждый пассажир может познакомиться с ними в момент покупки авиабилета или при подготовке к полету.

— Сотрудники авиакомпании в аэропорту проверяют ручную кладь пассажиров на соответствие правилам авиакомпании и могут попросить пассажира оплатить или перераспределить ручную кладь, если правила не соблюдены. А в случаях, если ситуация является спорной, сотрудник авиакомпании всегда принимает решение в пользу пассажира, — утверждают в Smartavia.

Также в пресс-службе авиакомпании уверили, что они делают все возможное, чтобы пассажиры оставались довольны сервисом, а также анализируют все отзывы клиентов и замеряет показатели лояльности пассажиров.

По информации Smartavia, их уровень клиентской лояльности NPS вырос на 20 пунктов, а средняя оценка, которую отставляют пассажиры сотрудникам на этапах регистрации и посадки, — 6,5 из 7 возможных баллов. При этом процент негативных жалоб по отношению к перевезенным пассажирам был менее 1%.

— В то же время, мы очень обеспокоены негативными комментариями, которые вам направляют наши пассажиры и рекомендуем обязательно обращаться к нам со всеми вопросами во время подготовки к полету и после него. Авиакомпания всегда открыта для своих пассажиров и готова не только принять критику в свой адрес, но и сделать так, чтобы таких обращений было меньше, — уверили в Smartavia.

Напомним, Ространснадзор нашел «грубые нарушения» по итогам проверки Smartavia. В ведомстве заявили, что сложилась ситуация, которая угрожает жизням и имуществу пассажиров. Но в самой авиакомпании назвали произошедшее информационным вбросом.

Мы также рассказывали, кому принадлежит Smartavia.

ПО ТЕМЕ

Юрий Скородумов

Корреспондент

Самолеты Смартавиа Архангельск Транспорт Архангельская область Ручная кладь Багаж

Лайк

Смех

Удивление

Гнев

Печаль

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Комментарии

Гость

30 октября, 10:16

Летал недавно, докопались крышечка не закрывалась на 5 см сверху у ручной глади, когда ее поставил на замер. Хотя весу было 6 кг. Пришлось перекладывать. Ни на какие компромиссы не идут, сидят с каменными лицами, пусть не врут, ни чего не делают в пользу пассажиров. Все заточено на деньги. Посмотрите, что они сейчас творят с ценами на билеты, на Новогодние праздники! Цена выставлена на ровном месте, выше в 3 - 4 раза?На это период топливо на столько стало дороже? Это не рынок, это жлобство!

Гость

30 октября, 10:36

купил билет в москву и обратно, но по состоянию здоровья в москву полетел на день позже, при попытке вылететь из москвы выяснилось, что смартавиа мой билет анунлировала , т.е украла, из за того , что я их не предупредил, что полечу обратно. заставили купить новый билет на тот же рейс но в 7 раз дороже, т.е билеты были. при попытке вручить претензию в офисе талаг, пожелое крупное тело сообщило, куда мне идти и сообщило, что я сам козел, хотя я назвал "козлинной " эту шарагу, а не его. вообщем сказали, что если я имею претензии, то надо обращаться в суд. так что если они разоряться, я жалеть не буду. а теперь еще и с безопасностью проблемы, так что только поезд, хоть цена билета на поезд и больше.

Читать все комментарии