ВТБ запустил новый процесс оформления кредитов наличными во всех офисах банка. Теперь для подачи заявки нужно заполнить в два раза меньше полей в анкете, а сам процесс оформления и выдачи кредита занимает вдвое меньше времени — около 20 минут.
Это стало возможным за счет интеграции с новым кредитным конвейером ВТБ. Он использует внутренние и внешние источники для получения информации, необходимой для оценки заемщика. Благодаря новому процессу всё больше клиентов могут оформить кредит наличными или рефинансировать его только по паспорту, без подтверждения дохода и занятости.
— Для нас очень важно, чтобы процесс оформления кредита в нашем банке был максимально быстрым и комфортным. Зачастую потребительские кредиты нужны клиентам в моменте, и они не готовы тратить на этот вопрос лишние минуты. Понимая, что скорость — это ключевое преимущество для клиента, мы провели масштабные исследования, чтобы выявить все плюсы и минусы текущего процесса. В результате мы упростили и ускорили клиентский путь вдвое. Уверены, что это станет для клиентов серьезным фактором выбора банка для дальнейшего обслуживания, — отметил руководитель управления «Потребительского кредитования» ВТБ Евгений Благинин.
В рамках цифровой трансформации ВТБ создает собственные технологические платформы для того, чтобы обеспечить клиентам полный комплекс самых современных продуктов и сервисов. Новый розничный кредитный конвейер построен на омниканальной платформе ВТБ.
— Это решение уже позволило в короткие сроки сделать более удобным для клиентов процесс выдачи кредитов, в дальнейшем благодаря омниканальной платформе банк планирует продолжить внедрять самые современные технологии в рекордно короткие сроки, — заявил руководитель департамента технологического развития розничного бизнеса Алексей Фетисов.
Банк ВТБ (ПАО).
