«Ценник — это не просто бумажка»: что делать, если вас обсчитали на кассе в магазине? Ответил юрист

Мы начинаем серию публикаций «Книга жалоб» — в ней мы с помощью юриста будем отвечать на вопросы жителей Архангельской области о правилах торговли и оказания услуг. Каждое воскресенье мы будем разбирать одну проблему. Это могут быть неправильные ценники, несработавшая скидка, покупка просроченных продуктов, обмен и возврат товаров, в том числе и купленных через интернет, и многие другие подвохи в магазинах, с которыми сталкивается в жизни каждый из нас.

Первое, о чем мы хотели бы рассказать вам вместе с экспертом, — это довольно распространенная ситуация, когда вам на кассе пробили в магазине товар не по той цене, которая была указана на ценнике в зале. Допустим, вы взяли с прилавка гречку по 78 рублей, а на кассе пакет с крупой оказался дороже — 81 рубль. Вроде бы три рубля разницы — такая мелочь. Но неприятно.

Читательница 29.RU Мария из Архангельска рассказала, что попадает в такую ситуацию регулярно, когда ходит в супермаркет.

— Такая неразбериха постоянно. Например, смотрю в зале, что цена на корм для кошки 15 рублей. Думаю: о, надо купить. Но так как я уже знаю, что в этом магазине обычно такая вакханалия с ценами, то я уже сомневаюсь, верный ли ценник. Я вообще ценникам не доверяю. Иногда я спрашиваю у продавцов, верный ценник или нет. Часто никто не может дать мне ответ: они говорят, что сейчас узнают, и исчезают навсегда. И когда я уже стою в очереди на кассу и у меня целая корзина товаров, ну, не буду же я в зале записывать, сколько стоит каждый, и потом у кассира уточнять. Вот так и получается, что хотела я купить, к примеру, печенье за 90 рублей, а потом в чеке стоит 120 рублей. Так, извините-подвиньтесь, у меня, может, лишних этих денег нет?! — возмущена Мария.

Если цифра на ценнике отличается от той, что в чеке, то где в таком случае верная стоимость и что делать покупателю? Ответил юрист Денис Ружников из Архангельска.

— Интересно, что на обсчетах и обвесах попадаются не только мелкие лавочки, но даже и крупные предприятия. Поэтому, если вас обсчитали, нужно приглашать руководителей магазина, чтобы они сделали сверку в кассе и вернули сумму обсчета. Если продавцы откажутся от сверки, вы вправе обратиться в полицию. Дело в том, что в Гражданском кодексе РФ есть понятие оферты, то есть задокументированного предложения. Ценник — это и есть та самая оферта, а не просто бумажка. И продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана, — сказал он.

В такой ситуации продавцы и администраторы могут сказать вам, что вышло недоразумение: не успели поменять ценники, пришла новая партия товара, закончилась акция и прочее, прочее. Как бы то ни было, это — не причины того, чтобы кассир пробивала вам товар не по той цене, что указана в зале. Если это произошло и вернуть деньги вам отказываются, то в Роспотребнадзоре советуют оставить подробную претензию в книге жалоб (с указанием даты покупки, цены на ценнике и в чеке) и потребовать от администрации магазина письменного ответа на обращение. Забирать ценник из зала не стоит, так как вас могут обвинить в воровстве торгового оборудования. Но вы можете его сфотографировать и прикрепить снимок затем к жалобе, которую можете написать в территориальном отделе Роспотребнадзора.

— Магазин обязан вернуть деньги, даже если вы уже расплатились за товар с «ошибочным» ценником. А что делать, если ценники перепутаны? Например, если под сливочным маслом расположен ценник от маргарина. В таком случае тоже не мешает обратиться с претензией к администрации магазина — закон дает вам полное право на это. В Кодексе об административных правонарушениях РФ для спорных случаев есть статья 14.7 «Обман потребителей», которая предусматривает штрафы для магазинов, — рассказал Денис Ружников.

Проверьте в нашем тесте, насколько хорошо вы знаете правила возврата товара. А еще научитесь правильно читать штрихкод на товаре (и вообще узнайте, зачем это нужно).