Из-под крана идет грязная вода: как добиться перерасчета коммунальной платы в Архангельске

Жители Архангельска несколько дней жалуются на загрязнение в городской системе водоснабжения. Из кранов в домах течет мутная вода, трубы забивает песком и микропластиком. Спросили у опытного адвоката Ивана Сергеева, могут ли горожане требовать перерасчет коммунальной платы за некачественно предоставленные услуги.

В первую очередь выяснили у адвоката, кто несет ответственность за качество воды, которую получает потребитель, и на кого стоит жаловаться в случае предоставления некачественной услуги.

«На практике, в попытках добиться справедливости жильцы жалуются на всех подряд: и управляющую компанию, и ресурсоснабжающую организацию, и администрацию города. В большинстве случаев, в ситуации с плохим качеством воды необходимо предъявлять претензии именно ресурсоснабжающей организации (РСО), так как именно в ее задачи входит забор воды, водоподготовка и подача воды по сетям до дома», — рассказывает Иван Сергеев.

Управляющая компания отвечает за внутридомовые сети. Претензии к ней адвокат советует предъявлять, если причиной загрязнения стала неполадка внутри самого здания.

Платить за некачественную услугу, говорит адвокат, горожане не должны.

«Ресурсоснабжающая организация обязана пересчитать итоговую плату за коммунальную услугу, например, за месяц. Подача грязной воды, по своей сути, является неоказанием коммунальной услуги, соответственно размер платы за неё снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, о чём прямо указано в пункте 2 Приложения № 1 к постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354».

Однако очень важно, чтобы факт загрязнения зафиксировал Роспотребнадзор. Иначе добиться перерасчета будет сложно.

«Чтобы итоговую плату перечитали, нужно приложить немало усилий. Самое главное — это зафиксировать факт поступления грязной воды и установить ее качество. Чтобы это сделать, нужно: обратиться к ресурсоснабжающей организации и, одновременно с этим, в местное Управление Роспотребнадзора. Фактически, представители РСО могут не явиться и проигнорировать обращение, а от Роспотребнадзора прибудет через несколько дней, как только заявление поступит непосредственному исполнителю. Присутствие представителя РСО в таких вопросах не является обязательным, но сообщить им необходимо, дабы исключить их возражения по типу „мы не знали, а если б знали, всё мигом устранили“», — рассказывает адвокат.

Роспотребнадзор обязан провести проверку по обращению и провести экспертизу воды.

«Часто возникает вопрос: можно ли самому провести экспертизу? Ответ: Можно, но это бессмысленно. Экспертизу воды проводит местный Центр гигиены и эпидемиологии, по обращениям граждан — это делают анонимно, то есть без привязки к конкретному адресу».

Если проверка Роспотребнадзора подтвердит факт загрязнения, то плату должны пересчитать за период от момента обнаружения загрязнения до момента, когда будет установлено, что вода соответствует нормам СанПиНа. Для этого РСО обязана организовать проведение экспертизы.

Ранее в региональном Роспотребнадзоре отреагировали на множественные жалобы горожан на грязную воду.

«Управлением в отношении ООО „РВК-Архангельск“, в части качества воды, подаваемой населению Архангельска, будет объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований», — сказано в сообщении на сайте Роспотребнадзора.

В ведомстве утонили, что по закону «О защите прав потребителей», в случае, если услуги по водоснабжению предоставляют некачественно, потребитель имеет право на перерасчет платы, а также возмещение убытков, в частности, при порче бытовой техники, фильтров.

«Для этого потребитель вправе обратиться к исполнителю услуг (в том числе напрямую к ресурсоснабжающей организации — „РВК-Архангельск“) с соответствующим заявлением».

Ранее в одном из общежитий Архангельска несколько дней не было воды. Представители СГМУ рассказали 29.RU, что трубы в здании «забились» из-за грязи в общегородской системе водоснабжения.

Мы также выяснили, безопасно ли пить эту мутную воду.