«За утро переговорила со всеми покупателями»: архангелогородка — о том, как люди соскучились по общению

Северяне постепенно возвращаются к привычному ходу жизни. После объявления первого этапа снятия ограничений по коронавирусу покупатели потянулись в торговые центры. Архангелогородка София Богаткина работает в магазине одежды и заметила, как люди истосковались по общению за время изоляции. О своих наблюдениях она рассказывает в авторской колонке.

В торговой сфере продавцов-консультантов учат тому, как работать с возражениями клиента. Потому как заинтересованный клиент, готовый покупать и потреблять, для работодателя всегда прибыль. Для меня, как для консультанта, это не только потребитель, но прежде всего личность. Бывают люди, которые просто гуляют по магазинам, я бы даже сказала бесцельно слоняются, перебирают руками одежду, пустым взглядом окидывают глазами помещение и так же бесцельно уходят. Они не хотят разговаривать, не хотят общаться, для них мы, работники торговой сферы? — просто надоедливые мухи, которые хотят им что-то продать.

У нас в отделе мы не просто развешиваем товары, проводим переоценку и инвентаризацию, а дарим человеку эмоции от покупки. Поэтому существует второй тип клиентов — общительные. Они приходят не сколько за новыми свитером, джинсами или курткой, сколько получить этот заряд энергии от живого общения. И вот мы стоим в зоне примерочной, и перекидываемся простыми фразами и шутками, как закадычные друзья: «Мне кажется, эта юбка на Вас сидит гораздо лучше».

Два месяца на карантине любого сведут с ума. Надоест и собственная мать, и любимый парень или девушка, с которыми вы делите квартиру. Это у нас в крови — коммуницировать, причем с разными людьми. Когда мы открылись после долгой самоизоляции, стало понятно, как сильно изменились люди за это время. Стали немного растерянными, дезориентированными, даже напуганными. Постоянно переспрашивали, обрабатываем ли мы помещения. Но самое главное изменение клиента — они сами стали тянуться к общению.

Когда человек заинтересован в разговоре, его интересует твое мнение как консультанта, он хочет просто поговорить как человек с человеком. Не сколько об одежде, сколько обо всем на свете. Жизнь тогда как будто остановилась, но сейчас она идет.