Что должна авиакомпания пассажирам во время прилета БПЛА? Права объясняет юрист из Архангельска

Проблемы с задержками рейсов в аэропортах стали регулярными — некоторым пассажирам приходится ждать своего самолета всю ночь. Тем не менее, любая авиакомпании имеет перед своими пассажирами определенные обязательства, в том числе, чтобы сделать время ожидания комфортным. Юрист из Архангельска Александр Сухих рассказал 29.RU, в каких случаях можно взыскать компенсацию с компании.

Александр и сам оказался на месте таких пассажиров — 22 марта он должен был улететь из Архангельска в Санкт-Петербург в 18:50 на рейсе «Аэрофлота». Но затем несколько раз переносили вплоть до ночи, а после ему и вовсе пришла СМС, о том, что рейс отменили и перенесли вылет на два дня вперед, на 24 марта.

«Я получил бутылку воды, те, кто сидел больше — получили еду. В дальнейшем многим предлагали трансфер до гостиницы „Двина“, но я, как архангелогородец, отказался. Перелет на 24 марта для меня уже был неактуален — я должен был улететь для участия в заседании суда 23 марта», — рассказывает юрист.

Одно из обязательств авиакомпании при отмене рейса, по словам Александра, возврат денег за билет, даже если тариф был невозвратным. Также компания должна предоставить положенное обслуживание при задержке рейсов: если она длится более 2 часов — должны выдать воду, больше 4 часов — питание, больше 6 часов — гостиницу и трансфер до нее.

По словам юриста, если пассажир принял решение вернуть денежные средства за билет отмененного рейса, ему должны выдать справку о том, что рейс был отменен из-за форс-мажорных обстоятельств — из-за угрозы атаки БПЛА. С этой справкой нужно обратиться либо в авиакомпанию, либо в то место, где вы покупали авиабилет — некоторые приобретают их в кассах.

Что касается компенсации морального вреда и убытков, если отмена рейса вызвана ситуацией, которую перевозчик не смог предвидеть — например, атаку дронов — то ответственность за убытки и моральный вред не наступает. То есть, если пассажир не стал ждать и сдал билеты, то компания мне бы ничего не вернула. А если компания сама отменила рейс — ситуация совсем другая:

«Если рассмотреть мой случай, то я могу в судебном порядке взыскать с авиакомпании компенсацию за фактическую потерю времени, убытки, компенсацию морального вреда — потому что авиакомпания отменила этот рейс в одностороннем порядке. Я бы мог досидеть, например, до 7 утра и улететь ближайшим рейсом. Но компания перенесла этот рейс на другую дату — фактически, отменила договорные отношения со мной в одностороннем порядке, тем самым нарушив закон о защите прав потребителя», — поясняет Александр Сухих.

Если пассажир попал в ситуацию, когда его не уведомляли о переносе рейса ни по телефону, ни по СМС, он также может взыскать компенсацию морального вреда не зависимо от форс-мажорных обстоятельств. Компенсацию могут получить и те граждане, которых не обеспечили водой, едой, гостиницей и трансфером. Дополнительная компенсация может быть получена по страховке.

Помимо рейса «Аэрофлота», в Поморье возникла проблема с вылетом других самолетов. Так, рейс Smartavia должен был вылететь 22 марта в 15:50, но время начали переносить после угрозы БПЛА. Ночью самолет все же отправили, но затем развернули незадолго до посадки. В итоге он смог приземлиться в Петербурге только на следующий день около 12 часов дня.

О том, что происходило в аэропорту Архангельска всё это время, читайте в нашей онлайн-трансляции.