«Водопад был!» Под Архангельском сильно затопило квартиры — как защищаться в таких случаях

Жители поселка Катунино Приморского округа столкнулись с проблемой, которой не позавидуешь: их квартиры залило водой из труб отопления, проходящих на чердаке. О проблеме жильцы дома заранее сообщали в управляющую компанию, но проблему так и не устранили и довели до серьезного потопа. Теперь катунинцы собираются обратиться в прокуратуру и потребовать с УК возмещения ущерба.

Дом на улице Катунина, 1 стоит в центре поселка, его хорошо видно с местного Арбата — пешеходной улицы Маркина. Это небольшая кирпичная двухэтажка на 11 квартир, построенная в 1958 году. Дом был признан аварийным в 2023 году, и его аварийность хорошо заметна: на стенах — большие трещины, штукатурка местами осыпается, внутри подъездов — электрощитки советских времен. Видно, что ремонта здесь не было очень давно.

В прошлом, как и в других домах поселка, здесь селили военных (в Катунино базировался авиационный полк): жильцы вспоминают, как во время ремонтов в квартирах находили гильзы, патроны и старые газеты. Сейчас здесь живут уже совсем другие поколения северян, есть и молодые семьи с детьми. Дом же так и остается в прежнем состоянии — управляющие компании меняются одна за одной, но, по словам жильцов, ни одна из них не провела ремонт.

— Обычно управляющая компания приходит, берет здешние маленькие проблемные дома, не может на них заработать, и либо банкротится, либо просто уходит отсюда совсем, — рассказывает Елена, владелец одной из квартир. — Сейчас домом управляет УК «Северный дом», но с 2017 года здесь еще четыре компании сменилось. Мы даже косметический ремонт не можем попросить: вначале они говорят, что только начали работать, а спустя время уже уходят от нас. Платим впустую.

Семья Елены не проживает здесь с лета 2024 года — им дали маневренное жилье в поселке Васьково после признания здания аварийным. На решение съехать повлияло состояние потолков: гнилые балки постепенно прогибаются, а у соседа потолок и вовсе обрушился в одной комнате.

— Здесь все балки гнилые и всё вот-вот рухнет. У меня в комнате видно, что потолок выгнулся дугой, его держит только профильное основание подвесного потолка. Балки старые, а по ним ходят слесаря, и, соответственно, они продавливаются потихонечку. Маневренным жильем пользовалась только я и сосед из 5-й квартиры, остальные здесь остались. Нам тоже нравилось здесь жить, нас всё устраивало, за исключением того что постоянно кровля течет.

Тем не менее Елена и ее сын периодически посещали свою старую квартиру на втором этаже. Владельцы даже хотели сделать в ней ремонт и по возможности сдавать в аренду. Но сейчас, уточняет северянка, речь уже идет о более серьезных работах.

В один из визитов на квартиру сын Елены заметил, что с потолка на кухне капает вода. Елена сразу же сообщила об этом в управляющую компанию. Заявку приняли, но капли продолжали просачиваться сквозь потолок. Спустя некоторое время Елена снова позвонила в «Северный дом» — там ей ответили, что всё дело в дождях, якобы в доме протекает крыша.

— Мне мужчина говорит: «Да, мы в курсе этой проблемы, там незначительное количество шифера пострадало. Сейчас посуше станет, и мы отремонтируем. Сейчас как раз сильные обильные дожди все прошли и не должно у вас течь». Но, по всей видимости, они даже туда не ходили — они бы сразу поняли, что проблема не в крыше, — рассказывает Елена.

Вода не прекращала капать на протяжении недели, а затем, в ночь с 12 на 13 сентября, хлынула большим потоком. Заметили его не сразу: в рабочее время в двух квартирах (на первом и втором этажах) никого не было.

— Соседка была в отпуске, но потом у нее муж пришел и сказал, что вода стекает у них по окну, — продолжает Елена. — Весь пол был уже залит. А я на работе, мне никак было не приехать. У меня сын пришел, всё это пытался убрать. Говорит: «Течет с потолка. Я как будто речку вытираю — бессмысленно абсолютно».

Елена снова позвонила в управляющую компанию, но там заявили, что для решения проблемы им нужен доступ в их квартиру.

— Я говорю: «А смысл вам туда попадать и меня вылавливать, если вся проблема идет с чердака?» А они говорят: «Слесарь приходил, сказал, что на чердаке всё сухо». Ночью приехали я и соседка. Мы сами поднялись на чердак. Увидели, что там проходят трубы и вода хлещет из них во все стороны. У меня здесь всё было в воде, просто всё! Ведро подставляем, а оно наполняется меньше чем за пять минут, ничего не помогает, — вспоминает она.

Вода стекала не только в квартиры, но и с чердака прямо на улицу, причем сперва шла холодная, а затем уже горячая. Вокруг дома стоял такой пар, что на улице запотели машины. А у соседей с первого этажа вода скапливалась на натяжном потолке. Елена говорит, что постепенно он растянулся и под давлением из него с шумом вылетали светильники.

— Соседка была вся в панике, из квартиры всё вытаскивала на лестничную площадку: мебель, бытовую технику… У них там прямо водопад был. Сколько литров там было, я не знаю, но потолок растянулся практически до самого пола. Когда я услышала, что у нее что-то щелкает, то подумала, что это закоротило электричество. Я быстро забежала, выключила у нее все автоматы. А оказалось, что это светильники выстреливали под давлением воды. А потом потолок просто лопнул и всё залило разом. Какой был стресс, вы бы только знали!

С потоком воды жильцы дома пытались справиться глубокой ночью. Они утверждают, что не получили никакой помощи от аварийной службы УК: на том конце бросали трубку и заносили их телефоны в черный список.

— Вначале соседка снизу звонила в УК и говорила, что надо что-то с этим делать, — говорит Елена. — А они трубку бросают. Она снова перезванивает — там снова бросают. Звонит еще раз, а ее в ЧС кинули. Я тоже позвонила, объясняю ситуацию: нужен слесарь, который придет и перекроет воду. Она слушает, ни слова мне не говорит и кладет трубку. Я опять звоню: «Так вы собираетесь хоть что-то сделать?» Она снова кладет трубку. Перезваниваю — я тоже в ЧС. Я была в шоке.

Жильцы не знали, куда обратиться, еще и позвонили по телефону 112, а оттуда их перенаправили в Единую дежурную диспетчерскую службу. По словам Елены, они звонили туда раза два или три, но там отказывались реагировать на ЧП.

— Там сказали: «Все вопросы — в управляющую компанию, мы оттуда уже имеем данные, что они ходили к вам на чердак, но там всё сухо. У них нет доступа в квартиру». Мы им объясняем: «Так вот мы в этой квартире — всё то же самое». Но наш случай не посчитали чрезвычайным. Мы пытались на чердаке закрутить кран, но он только перекрывал подачу до квартиры, а на место прорыва никак не действовал.

В итоге остановить поток воды помогли работники газовой компании, которые совершенно случайно были вызваны к соседнему дому из-за запаха газа.

— Они стоят, смотрят, а у нас просто водопад льется. И они сами посчитали нужным нам помочь. Сходили, нашли где-то в отдаленной местности колодец и перекрыли воду. И у нас сразу такая тишина! Женщина из газовой службы позвонила в 112 и объяснила им ситуацию. И только тогда в дежурной службе записали и оформили наш вызов. Когда мы уже были дома, они нам позвонили и предложили маневренное жилье. Но мы сказали, что нам ничего не нужно, а вот соседка из нижней квартиры осталась с вещами в подъезде. Сейчас они ей занимаются, должны выделить жилье.

Квартира Елены выглядит после потопа не лучшим образом: пол кухни в грязи, потолок серьезно поврежден — куски гипсокартона выпали под напором воды. Пока владельцы быстро уносили всё, что можно спасти от воды, они повредили и дверь в туалет — сейчас в ней сквозная дыра.

— Я проходила по кухне, и кусок гипсокартона выпал с потолка мне прямо в ногу и руку. Я даже в травму ходила, но, слава богу, без последствий. На ноге только большой синяк, — говорит Елена.

В квартире на первом этаже тоже плачевная ситуация: комнаты серьезно залило водой, порвались натяжные потолки. Жильцы дома считают, что на чердаке изначально была небольшая проблема с трубой, но УК не среагировала на нее вовремя, поэтому ситуация переросла уже в более серьезную.

По поводу затопления квартир Елена собирается написать обращения в Госжилинспекцию и в прокуратуру. Правда, жильцы боятся, что их УК «Северный дом» будет уходить от ответственности.

— Я хочу, чтобы управляющая компания компенсировала все убытки, которые мы получили, — объясняет Елена. — Ну и что-то надо с домом делать всё-таки. Мне кажется, что под ним сейчас может размыть фундамент и он просто рухнет в какой-то момент. Я вчера позвонила в УК и попросила, чтобы мне составили акт о затоплении квартиры. В итоге в течение часа мне перезванивают и говорят: «А вы когда собираетесь долг по квартире оплатить?» Я говорю: «А это как относится к делу?» Они говорят: «А на какие деньги мы вам слесарей будем отправлять, если вы не платите?» Но они обязаны обслуживать дом. Это же всё не по моей вине произошло, а по их.

О том, что делать в подобных случаях жильцам затопленных квартир, 29.RU рассказал юрист из Архангельска Александр Сухих. По его словам, первое, что они должны сделать, — это зафиксировать все разрушения и повреждения.

— Это база для любых дальнейших шагов. Нужно собрать: акт о заливе, фото и видео последствий (затопление, поврежденная мебель, техника, документы из пострадавшей квартиры), распечатку своих звонков в УК — это пригодится, если компания будет отрицать факт обращений. А также справки или заключения о причине протечки, например, от сантехника или из управляющей организации, — перечисляет юрист.

— По закону за содержание общего имущества отвечает управляющая компания, — продолжает Александр Сухих. — Если жильцы еще до аварии жаловались, а УК не отреагировала, это аргумент в пользу того, что вина на стороне управляющей организации. Компания должна была провести осмотр, устранить неполадки до того, как произойдет авария.

После этого необходимо составить претензию и направить в УК письменную претензию с требованием возместить ущерб. В ней нужно четко изложить все обстоятельства и приложить копии документов. Обычно срок для ответа с их стороны — 10 дней. Если же компания откажет или ответит молчанием, это основание для обращения в суд.

— Если УК отказывается признавать вину или занижает сумму ущерба, жильцы вправе подать жалобы в Государственную жилищную инспекцию и в прокуратуру. ГЖИ проведет проверку соблюдения жилищного законодательства, а прокуратура может вынести представление об устранении нарушений, — рассказывает Сухих.

Если досудебное урегулирование не сработает, следующим шагом будет подача иска в суд. В нем можно требовать не только возмещения реального ущерба, например стоимость ремонта и испорченной мебели, но и компенсацию морального вреда. А можно и потребовать штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

— Важное предупреждение: не верьте сразу возможной версии УК, что жильцы сами открыли отопление или виноваты соседи сверху. Это стандартная защитная реакция, чтобы снять с себя ответственность. Нужно дождаться официальной экспертизы и уже на ее основе оспаривать доводы компании, — подсказывает Александр Сухих.

Ранее мы публиковали пошаговую инструкцию о том, как получить компенсацию за потоп в квартире.

Этим летом жители Северодвинска жаловались на протекающие крыши во время сильных дождей, которые шли несколько дней. В одном доме во время грозы залило подъезд, в другом — общие коридоры и квартиры.

В 2025 году похожая проблема случилась в Архангельске в квартире двух пенсионеров, до этого они всё лето занимались ремонтом, потратив на него последние сбережения.