«Четко выполняли авиационные правила»: в Smartavia прокомментировали задержку рейса в Архангельске

Некоторые пассажиры рейса Архангельск — Санкт-Петербург, который накануне задержали в Архангельске, оказались недовольны условиями, в которых они ждали отправление самолета. Рассказываем, что на это отвечают в авиакомпании.

Около 2:30 в Smartavia сообщили пассажирам, что их не могут разместить в гостинице. После возмущений людям объяснили, что всё-таки смогут предоставить размещение, но заселение с трансфером займет два часа, а регистрация на рейс уже в 5 часов утра. Тем, кто живет в Архангельске, посоветовали уехать домой и вернуться.

В компании сообщили 29.RU, что действовали согласно авиационным правилам, которые приняты на территории России.

«Авиакомпания Smartavia четко выполняла Федеральные авиационные правила (ФАП-82) оказывая услуги пассажирам задержанного рейса, включая предоставление гостиницы. Между тем, представители авиакомпании зафиксировали несколько случаев, когда пассажиры данного рейса отказались от расселения в гостинице. Комплекс услуг при задержке рейсов регламентируется ФАП-82 и авиакомпания строго им следует», — пояснили редакции в компании.

Ранее Smartavia также поблагодарили своих пассажиров за терпение:

«Понимаем, как тяжело, когда поездка начинается не с радостного ожидания, а со сбоя в планах. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией и будем оперативно делиться всеми обновлениями. Спасибо за ваше терпение и поддержку. Для нас это очень ценно. Мы на связи», — написали в официальном канале Telegram.

Ранее юрист из Архангельска рассказал, какие права есть у пассажиров во время отмены или задержки рейсов из-за налета БПЛА.

Напомним, рейс в Санкт-Петербург должен был вылететь 22 марта в 15:50, но время начали переносить после угрозы БПЛА. Ночью самолет все же отправили, но затем развернули незадолго до посадки. В итоге он смог приземлиться в Петербурге только на следующий день около 12 часов дня.

О том, что происходило в аэропорту Архангельска всё это время, читайте в нашей онлайн-трансляции.