Директор филиала Т2 в Архангельской области Виктория Байрамова
Т2 сохраняет лидерство по качеству услуг мобильной связи в Поморье. В бизнесе, как в марафоне, важно уметь сохранять первенство на длинной дистанции. Т2 в Архангельске удается и это. Директор филиала Виктория Байрамова рассказала, как ее команда пришла к успеху и что значит лидерство на таком динамичном рынке: лавры или терновый венец?
— Виктория Гасановна, за этим высоким статусом стоит большая работа и скрывается неменьшая ответственность. Расскажите, что для вашей компании значит быть лидером на рынке мобильной связи в Архангельской области?
— Лидерство — это не просто красивые цифры в отчетах. Да, по совокупной оценке качества услуг мобильной связи T2 в Архангельской области занимает первое место среди операторов «большой четверки», что подтверждают независимые исследования DMTEL. Но лидерство — это еще и доверие абонентов, ответственность каждого сотрудника за результат и постоянное развитие.
Это плод ежедневного труда всей нашей команды — от инженеров, которые обеспечивают стабильную связь, до консультантов в салонах, которые помогают клиентам разобраться в тарифах и сервисах. Лидерство — это когда ты не можешь позволить себе остановиться: постоянно улучшаешь сервис, расширяешь покрытие, внедряешь передовые разработки. Это движение без остановок.
— Расскажите подробнее о том, как T2 поддерживает высокий уровень связи, особенно в удаленных населенных пунктах?
— Сегодня качество связи — это неотъемлемая составляющая жизни. За каждым звонком, каждым отправленным сообщением или просмотренным видео стоит огромная работа технической службы. Мы не только строим новые базовые станции, но и постоянно модернизируем существующую сеть: устанавливаем дополнительное оборудование, открываем новые частотные диапазоны, чтобы справляться с растущей нагрузкой.
За пять лет стабильный интернет и качественная связь пришли в 126 малых населенных пунктов Архангельской области. Только за прошлый год цифровые услуги стали доступны жителям 24 из них. Особенно важно, что в девяти были установлены базовые станции производства компании «Булат» — первые отечественные телеком-объекты в Поморье. Они заработали в Погосте, Лукино, Ядрихе, Николаевке, Нестюковской, Ульяновской, Малодоре, Юроме, Соге, Советском и Северном.
Текущие приоритеты — федеральные автомобильные дороги, промышленные площадки, малые населенные пункты и туристические зоны. Например, в этом году мы реализовали уникальный проект: запустили базовую станцию на глубине более ста метров в карьере АГД «Даймондс». Там работают люди, им нужна связь, и мы эту задачу решили.
За пять лет T2 обеспечил стабильной связью 126 малых населенных пунктов Архангельской области, установил первые в Поморье отечественные станции «Булат», а также запустил базовую станцию на глубине более 100 метров в карьере
— Как вы уже говорили, техническая сторона — это лишь часть работы. Как Т2 выстраивает отношения с клиентами?
— В основе развития клиентского опыта у нас лежит концепция «фокус на человеке». Искреннее внимание, эмпатия, а также индивидуальный подход — вот наши сильные стороны. Нам важно не просто проконсультировать клиента, а помочь ему в любой ситуации сделать так, чтобы абоненту было удобно и комфортно во всем — от выбора тарифного плана до решения любой повседневной задачи.
Помимо базовых услуг связи, мы развиваем экосистемные продукты: мультиподписку MiXX и программу лояльности «Больше». Клиенты получают дополнительные скидки и бонусы от партнеров. Например, скидку до 20% на заказ в «Магните» или обед за 1 рубль во «Вкусно — и точка», а также бесплатные подписки от T2. Предложения обновляются каждый день, чтобы оставаться актуальными и полезными.
Все нововведения, касающиеся тарифов или услуг, сопровождаются обучением. Мы ежемесячно проводим для сотрудников розницы обучающие мероприятия в разных форматах. Кроме того, я регулярно объезжаю салоны, общаюсь с сотрудниками, иногда даже играю роль «тайного покупателя», чтобы оценить качество консультаций и уровень вовлеченности команды. А этим летом в одном из наших салонов успел поработать мой 16-летний сын, так что информацию «с полей» получаю из первых рук.
— Что в практическом смысле дает такой подход к работе с клиентами?
— В некоторых салонах у нас сложились по-настоящему теплые отношения с местными жителями. Люди приходят не только за услугами, но и просто поговорить, посоветоваться, поделиться новостями. Для них продавец становится «своим человеком», к которому можно обратиться за помощью, и это дорогого стоит.
Я считаю, что доверие формируется именно из таких мелочей: из чистых полов в салоне, аккуратного оформления, вежливого и внимательного сотрудника, который искренне хочет помочь. Клиент чувствует, когда к нему относятся с уважением, и отвечает компании лояльностью.
Наши сотрудники тоже должны верить в то, что они делают. Все наши консультанты — сами пользователи услуг Т2. Они пробуют каждую новую опцию, чтобы уметь доходчиво ее объяснить. Когда человек говорит от души, это чувствуется, и он буквально «заражает» своей уверенностью в правильном выборе клиентов.
В Т2 считают, что доверие клиентов складывается из мелочей и отношения сотрудников
— Подробно поговорили о близости к клиенту, а как обстоят дела с близостью к нему в регионе со средней плотностью населения меньше двух человек на квадратный километр?
— У T2 самая большая розничная сеть в Архангельской области: 43 собственных салона Т2 и более 500 точек контакта, где можно подключиться к нашей сети. Летом 2026 года мы открыли салоны в Яренске и Урдоме — это одни из наиболее удаленных неостровных населенных пунктов Поморья.
При этом 23 салона укомплектованы точками Wi‑Fi, а в Архангельске установлены три биотерминала. Они помогают упростить идентификацию иностранных граждан при оформлении SIM‑карт: система сверяет лицо человека с данными в государственных сервисах, подтверждая, что он зарегистрирован на территории Российской Федерации в соответствии с законом. Это не только вопрос удобства, но также важный элемент обеспечения безопасности и соблюдения миграционной политики.
— В каких сферах и как используются ваши решения для корпоративных клиентов?
— В Архангельской области SIM‑карты находят широкое применение в различных отраслях. В сфере транспорта и логистики с их помощью организуют трекинг грузов и ведут мониторинг транспорта. В ЖКХ и энергетике они позволяют дистанционно снимать показания счетчиков воды и тепла, отслеживать работу котельных и управлять лифтами. В области безопасности и охраны SIM‑карты используют для видеонаблюдения за объектами, работы охранной сигнализации и управления шлагбаумами. В торговле и ретейле они обеспечивают работу терминалов оплаты и вендинговых аппаратов.
Даже такие, казалось бы, неожиданные примеры, как передача данных с «черных ящиков» в авиакомпаниях или управление лифтами — всё это сегодня работает через SIM‑карты. Для бизнеса важна не только надежность связи, но и персональный подход: наличие менеджера, который всегда на связи, готов предложить оптимальное решение и оперативно решить любую проблему. Ведь бизнесом занимаются люди.
Мы также активно сотрудничаем и с государственным сектором. Например, вместе с Министерством цифрового развития Архангельской области и при участии МВД мы проводим уроки цифровой грамотности для людей серебряного возраста — рассказываем, как защититься от мошенников и безопасно пользоваться цифровыми сервисами. Кроме того, мы предоставляем областному Правительству аналитику на основе больших данных, которая помогает решать задачи по улучшению качества жизни и привлечению инвестиций в регион.
Т2 не ограничивается услугами связи и использует цифровые решения для задач бизнеса, государства и жителей региона
— Резюмируя нашу беседу, что бы вы назвали главным секретом того, как T2 удается сохранять лидерство на таком сложном и динамичном рынке?
— Это баланс между масштабом и вниманием к деталям. С одной стороны, это большие проекты: строительство базовых станций, модернизация сети, развитие экосистемы сервисов. С другой — ежедневная работа с людьми: обучение сотрудников, контроль качества, умение слышать и понимать потребности клиентов и партнеров.
Лидерство — это высокая ответственность перед абонентами, сотрудниками и жителями региона в целом. Это готовность быстро реагировать на любые вызовы, будь то ураган, из‑за которого часть сети выходит из строя, или запрос бизнеса на нестандартные решения. И, конечно, это наша команда. Некоторые сотрудники работают в компании с момента установки первой базовой станции в Архангельской области. Это неравнодушные люди, которые относятся к общему делу как к своему собственному. И это правильно, потому что так оно и есть.
Всё это позволило нам не просто стать лидерами телекоммуникационного рынка Поморья, но и оставаться им на протяжении времени и необъятных северных просторов.
